消费权益法律观.pptx

专题二：消费权益法律观;团购囧事之买束花儿送给她 01;团购囧事之买束花儿送给她 02;团购囧事之买束花儿送给她 03;团购囧事之买束花儿送给她 03;团购囧事之劲爆套餐 01;团购囧事之劲爆套餐 02;团购囧事之劲爆套餐 03;团购囧事之劲爆套餐 04;团购囧事之超级U盘 01;团购囧事之超级U盘 02;团购囧事之超级U盘 03;团购囧事之超级U盘 04;消费者权益的概念 我国近几年发生的侵犯消费者合法权益的重大事件 消费者合法权益被侵害的原因 保护消费者合法权益的意义 消费者合法权益的维护 ;消费者权益的概念;早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利： 人身、财产安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 获得知识权 结社权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 监督权 ;我国近几年发生的侵犯消费者合法权益的重大事件;冬虫夏草的秘密;2010.3.16-2011.3.15：;谁来解开价格谜团 购车遭遇霸王条款 美容美发内幕知多少 收藏投资投向何方 职业教育陷阱知多少 2010年产品质量事件回顾： ;你戴的是彩色隐形镜片回收片吗;网购秒杀实惠知多少;后厨里的秘密;快递我该拿你怎么办;你买过伪洋品牌吗;旅游路上猫腻多;你的家具够环保吗;银行服务我要说;谁来揭密团购乱象;看不懂的保险;谁来揭密免费体验;谁来解开价格谜团;购车遭遇霸王条款;美容美发内幕知多少;收藏投资投向何方;职业教育陷阱知多少;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;2010年产品质量事件回顾：;消费者合法权益被侵害的原因;保护消费者合法权益的意义;消费者合法权益的维护;《中华人民共和国消费者权益保护法》;维权组织;中国消费者协会;中国保护消费者基金会;315、12315;历届315主题;12315;全国有14个省、自治区、直辖市建立了12315机构，341个地级以上城市建立了12315消费者申诉举报指挥中心，2697个县建立了12315消费者申诉举报中心，18046???工商所建立了12315消费者申诉举报站。 拨打方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315. ;消费者权益争议的解决途径;与经营者协商和解;请求消费者协会调解 ;投诉应具备的材料 ：;向有关行政部门进行申诉;提请仲裁;向人民法院提起诉讼;法律责任;赔偿损失：;求偿权的主体： 因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者。 包括以下几种类型： （1）商品的购买者； （2）商品的使用者； （3）服务的接受者； （4）第三人。 ;赔偿主体：;赔偿范围：;案例： 2008年10月，范某在郑州某商场看见其出售的“美丹蓝莓果汁饮料”有“预防中老年常见的心血管功能衰退，延缓机体衰老，减少肿瘤的发生”等宣传，就花了604元购买了该产品。 后来，范某发现该商场对“美丹蓝莓果汁饮料”的宣传违反了《食品广告发布暂行规定》第七条的规定，即食品广告不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接的宣传治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。范某认为该商场在宣传和出售“美丹蓝莓果汁饮料”过程中存在欺诈行为，故向法院提起诉讼，请求该商场退回购物款604元，并增加一倍法定赔偿金604元，及支付原告范某交通费2元。 法院依法判决，被告郑州某商场于判决生效之日起10日内支付原告范某交通费2元并退回原告购物款604元，及增加赔偿604元，共计1210元。 ;2、人身损害的赔偿 《消费者权益保护法》 第四十一条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第四十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人