管理学配套教材第八章.pptx

第八章 激励 【学习目的与要求】掌握激励的概念理解激励与动机的关系了解各种激励理论及其应用学会应用激励理论进行工作设计引言案例 一个老人住地周围经常有一群小孩大喊大叫，吵得老人无法休息，怎么样制止他们？老人走到小孩前，给他们说：“你们使劲喊，谁喊得声大我给谁一块钱。”小孩们一听，有钱赚，谁不干？于是一个比一个喊得响。到了第二天，老人同样这么做。过了几天后，老人给每个小孩只给五毛钱，后来不给钱了，“不给钱谁还给你喊。”小孩再也不喊了。 第一节 激励及其类型、作用一、激励与动机激励与动机和需要相关。动机（motivation）指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。努力要素是强度或内驱力的指标。对于努力因素我们不仅要考虑它的强度还要考虑它的质量，那些指向组织目标并与组织目标始终保持一致的努力才是所期望的。同时，动机可以看作是一个需要获得满足的过程。需要（need）指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。由于受到激励的员工处于一种紧张状态之中。在动机的定义中包括了个体需要必须与组织目标相一致的含义。如果两者不匹配，个体可能表现出与组织利益相悖的努力行为。二、激励的类型1、物质激励与精神激励 作用对象却是不同的：物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。 二、激励的类型2、正激励与负激励 正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。 正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对行为的否定。 二、激励的类型3、内激励与外激励 内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。——内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。 ——外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。 三、激励的作用及其机制1、激励的作用（1）吸引优秀的人才到企业来 （2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 （3）留住优秀人才 （4）造就良性的竞争环境 三、激励的作用及其机制2、激励的机制（1）激励时机 根据时间上快慢的差异，激励时机可分为及时激励与延时激励；根据时间间隔是否规律，激励时机可分为规则激励与不规则激励；根据工作的周期，激励时机又可分为期前激励、期中激励和期末激励。 三、激励的作用及其机制2、激励的机制（2）激励频率 所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为时间单位的。激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数的多少所决定的，激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正相关关系。 ——对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低。 ——对于任务目标不明确、较长时期才可见成果的工作，激励频率应该低；对于任务目标明确、短期可见成果的工作，激励频率应该高。 ——对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面素质较好的工作人员，激励频率应该低。 ——在工作条件和环境较差的部门，激励频率应该高；在工作条件和环境较好的部门，激励频率应该低。 三、激励的作用及其机制2、激励的机制（3）激励程度 所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。 （4）激励方向 所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励，它对激励效果也有显著影响。 案例：员工比顾客重要的海底捞及其“变态伺候”第二节 激励理论一、早期的动机理论马斯洛的需要层次理论麦格雷戈的X理论与Y理论赫茨伯格的激励—保健理论第二节 激励理论（一）马斯洛的需要层次理论1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出基本要点： 人有五种基本需要，如下图所示：自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要生理需要—— 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能安全需要—— 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等方面的安全社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感尊重需要—— 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）自我实现的需要——指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要 （2）关于需要层次理论的几点说明 A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过程 B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主导性 C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况（3）简评