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PAGE PAGE # / 7 传统物流弊端 所谓传统物流企业，是指计划经济体制下的物资企业，经过转轨变型、改 制后的物流企业。 包括中国储运总公司下设各省分公司的仓储库，也包括原国家物资部各省 市物资局下属的专业公司，以及设于各大区的一级站和产管处等改制后的物流 企业。 .传统物流企业运作大多基于职能部门的专业化模式，专业化分工可以提高 单个物流活动效率，但系统总效率不等于单个物流活动效率的简单求和。 .传统物流企业的组织机构是等级的层次结构，这种组织机构的特点是多职 能部门、多层次、严格的等级制度，已经大大落后于经济发展。 .传统物流企业在信息技术应用上存在弊端，由于员工素质偏低，许多业务 部门仍采用手工操作，极其不适应客户要求。 企业流程再造从外部环境来看，自从 20世纪90年代以来，知识经济降 临，知识与智力资本在经济中地位加重，对企业流程提出了新要求；信息技术 革命带来数字化技术、计算机和网络技术应用；经济全球化已经发展到了崭新 阶段。 面对上述三方面变化，传统物流企业必须冷静研究面临的生存环境，重新 审视根深蒂固的许多理论和观念，重新审视传统的企业流程，主动积极进行企 业流程再造，适应时代的发展。 从传统物流企业内部来看，传统物流企业发展战略发生了很大变化；企业 规模不断扩大，运营实力大大增强；组织结构自身缺陷暴露，已经不适应当前 经济形势。 随着改革开放政策的深化和国企改造计划的实施，市场形成了一个复杂 的、多元化的流通格局。 连锁经营、电子商务、物流配送等新型业态的崛起引发了流通组织，流通 方式的深刻变革。 现代物流”被认为是第三利润源，传统物流企业面临严峻挑战，一场针对 诸如成本、质量、服务和速度等重要指标的企业流程再造已成当务之急。 其必要性在于： 市场竞争的需要，传统物流企业在市场竞争中，已经处于劣势地位；经济 一体化的需要，随着经济一体化步伐的加快，全球贸易的规模会迅速加大，对 于物流活动的效率、物流的快速反应能力都提出了更高的要求；电子商务发展 的需要，电子商务的出现改变了传统的营销方式，也对物流流程提出了新的要 求。 再造实施方法众所周知，企业流程决定了企业各项活动的进行方式，企业 流程影响着公司的经营业绩。 那么，传统物流企业如何进行流程再造呢？传统物流企业流程再造可分为 三个阶段： 分析原有的流程。 了解原有流程的概貌、优点、缺陷，寻找流程再造的切入点。 最有效的分析方法就是画出原有流程图，详细了解流程中每一个环节的功 能和优缺点。 对现有流程进行分析，可采用头脑风暴法，列出现有流程中存在的问题。 如： 输入/输出环节出错、步骤多余等局部问题，找出现状与理想之间的差距。 结合当前的市场需求，进行流程的设计。 定义分析新流程概念；新流程的详细设计；设计人力资源结构；信息系统 的分析与设计。 新流程的实施。 在这一阶段，要先定义实施的组织结构，与相关部门及员工沟通，并提供 培训。 同时还要做好计划，包括怎样做？由谁做？何时做？还要做好风险分析， 即失败的可能性及对策等。 然后要取得领导层对组织结构、计划以及资源分配的认可，才可真正开始 实施。 企业流程改造的成功关键在于： 必须有高级管理层的支持；最好是由相关部门的代表设计，而不是完全依 靠外力，这样才能保证新流程容易被接受、可实施性强；员工培训必不可少； 公司全员参与；有客户和供应商企业的合作；正确使用信息技术；根据流程需 要设岗；制定实施计划，选择合适时机；持续改进。 中国储运总公司在企业流程再造方面就是一个成功案例。 总公司高层领导大力支持，组建了公司改造领导班子，分工协作密切配 合，全公司上下齐动员，大刀阔斧进行企业流程再造。 首先，聘请专家对企业诊断，查找症结所在，参照成功的国际著名公司运 行模式，认定事业部制管理模式可行，在各省设立物流中心，缩短管理层次使 组织扁平化，继续开展仓储、配送业务，拓展新兴的银行监管质押业务，取得 了可喜成果。 其次，进行业务流程设计，由总公司直接监空各个基层公司，系统应用信 息技术、网络技术，建立 数码仓库” ERP统，高效快捷的信息传递和物流活动 令客户满意。 最后，总公司积极改制，成为一家知名上市公司，将一家濒临破产倒闭的 传统物流企业改造成颇具实力新型物流企业，业务收入和利润连年增长。 应指出的是，流程再造不是将电脑简单应用在流程中，实现办公自动化， 两者有很大的区别，不应将流程再造与业务操作 电脑化”等同起来。 再造绩效评估尽快对经过重组的业务流程作出业绩评价是非常重要的。 在项目投入使用后，许多经济效益指标显示出来，成本下降的数据，物流 速度提高的指标，服务效率提升以及客户的高满意度，均可作为衡量项目成功 的指标。 绩效的显著增长、飞跃，是企业流程再造的标志和特点。 随着新经济时代的到来，