管理与营销智慧.pptx

武汉颐和尚景酒店第二届干部训练营; 管理与营销智慧 —3月27日; 第一节 管理智慧; 几千年前，诺亚得到上帝的启示：洪水将要冲垮森林。于是他造了一艘大船，将森林中所有的动物全部装上，驶往大陆。; 天刚刚放亮，啄木鸟第一个醒来，它觉得很饿，于是在大船的木板中寻找虫子吃。渐渐地，一个个小洞出现在船身。诺亚发现不妙，赶紧去捉啄木鸟。可是用尽了全力，却怎么也捉不到。;此时，动物们在做什么？ 老虎狮子袖手旁观，看着诺亚，没有任何行动； 鸵鸟大象在东张西望，看有没有其他动物去帮忙； 其它鸟儿觉得这艘船要沉了，扑哧着翅膀打算自己逃离； 兔子松鼠很着急，却无从下手，不知道该怎么办； 猴子身体灵活，可以赶走啄木鸟，却在幸灾乐祸地看诺着亚，笑得东倒西歪……;若将企业比作这艘船，诺亚是管理者，怎样才让猴子去完成这个赶走啄木鸟的任务，以确保大船不沉？;第一种：压力 ——警告、指令； 不断地发出指令并检查。 缺点：会妨碍员工思考、抑制创造力；有时效性；压力减少时员工恢复原样。;第二种：激励 ——正激励：价值交换 优：时效更长； 缺：运营成本增大、员工以收入为导向等一连串负面影响。 ;第三种：理想与信念 ——猴子需要什么？这么做他能得到什么？为理想而工作，潜意识。 员工：需要发展的机会，寻找自己喜欢的工作、承担更大的责任、管理更多的员工、挑战能力的极限、实现自我的价值。;压力 激励 理想与信念 三者相辅相成;成功的三要素： 价值观、信念、 能力;他不清楚自己要什么—— 价值观 （方向） 他不相信通过努力可以达到目标——信念 （油） 能力如何提升？训练、训练再训练——能力（设备）; 如何说服母亲， 让她烧菜少放油; 说服力的关键，是改变他的信念;领导者不是能力更强，而是更善于用人，更强的责任感； 把所有人的擅长结合起来，让他发挥到作用最大；;对无目标、萎靡不振、消极怠工之人怎么办？ ——找到他的价值观，放大梦想，指明方向；注入信念与价值观。;如何让员工自动自发？ ——员工跟的不是老板，而是自己的梦想，因为他相信老板能帮助他实现梦想。;1、对上级和平级： 给提前量，给方案， 给选择题 2、对下级： 给激励，给成长机会， 给原则，给方法;遇到爱抱怨的员工怎么办？; 员工在你面前抱怨， 动机是什么？; ——因为这是“别人的事情”，背后是“别人的问题”。;报怨者常说的话有哪些？ 责任者常说的话有哪些？ ——积极的、主动的、感恩的、让人愉快的、有领导力的、建议的、团队配合的、我还可以…… 向内求，与自己较劲 行有不得，反求诸己;不抱怨，能力才能提升！ 凡事由自己掌控！ 若不想要坏结果，自己该做什么？能做什么？而不是别人不做什么！ 自己对自己的行为负责！ ; 人生五章（来自西藏生死之书） ——波歇·尼尔森(Portia Nelson);■第一章 我走上街，人行道上有一个深洞，我掉了进去。我迷失了……我绝望了。这不是我的错，我费了好大的劲才爬出来。;　■ 第二章　　 我走上同一条街，人行道上有一个深洞，我假装没看到，还是掉了进去。我不相信我居然会掉进同样的地方。但这不是我的错，我还是花了很长的时间才爬出来。;　■ 第三章 我走上同一条街，人行道上有一个深洞，我看到它在那儿，但还是掉了进去……这是一种坏习气。我的眼睛是睁开着的，我知道我在哪儿，这是我的错。 我立刻爬了出来。;■第四章　 我走上同一条街，看见人行道上有一个深洞。 我绕道而过。;■第五章　 我走上另一条街。 ;三个问句： 1、你想要什么结果？ 2、这是谁的问题？ 3、你有什么方法，或你 现在该做什么？ ;对身边的人，特别是员工，要积极的去了解他的内心想法和需求，挖掘他的能力，提高他的工作热情，进而提高他 的生活幸福指数。; 第二节 如何让业绩倍增？ ——用营销、战略来掠夺市场。你的产品是什么？; 业 绩 ——产品、客户、 成交率;客人购买的不是产品本身，而是产品带来的好处与唯一性（高价值） 你的产品什么？找到它，放大它，证明它！ 卖产品，卖的是相信;谁说的话，客户能相信？找到足够的证据就能改变信念。 说服力——找到她心目中的观世音 客户转介绍，成交率翻番;客户价值： 高价值 低成本 能持续 可体验;——走差异化经营之路 同业复制 异