机关公务礼仪讲义__韩强.pptxVIP

机关公务礼仪三达培训机关公务礼仪的课程内容七、 赞助礼仪八、 洽谈礼仪九、 谈判礼仪十、 签字礼仪十一、 发布礼仪十二、 庆典礼仪第四章 外事礼仪一、外事交往礼仪原则二、国旗、国徽、国歌礼仪三、迎送的礼仪四、翻译与陪同礼仪五、会见与会谈礼仪六、宴请礼仪七、组团访问礼仪八、参观游览礼仪第一章 仪表礼仪一、 仪容礼仪二、 着装礼仪三、 谈吐礼仪四、 举止礼仪第二章 日常办公礼仪一、 办公礼仪二、 公文礼仪三、 信函礼仪四、 会议礼仪五、 汇报礼仪六、 电话礼仪七、 网络礼仪第三章 公务活动礼仪一、 信访礼仪二、 调研礼仪三、 表彰礼仪四、 慰问礼仪五、 参观礼仪六、 展览礼仪第五章 交际礼仪与艺术一、 介绍礼仪二、 握手礼仪三、 名片礼仪四、 称呼礼仪五、 拜访礼仪六、 接待礼仪七、 送别礼仪八、 拒绝与致歉礼仪九、 馈赠礼仪第六章 公共场合礼仪一、 行进礼仪二、 乘坐交通工具礼仪三、 公共场所礼仪四、 赛事礼仪五、 文明吸烟目的礼者，敬人也。表示尊敬、问候、祝愿礼在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。仪学习礼仪三要换位思考，以对方为主注重实践细节决定成败学习礼仪两不要避免成为一个“礼仪警察”避免做一个“礼仪奴隶”目录1. 个人仪表1.1 举止礼仪1.1. 举止礼仪表情站姿坐姿蹲姿行姿手势眼神是心灵的窗户眼神1感兴趣2/3且1敌意≈2/3关注≈ 1/3友好轻视1/3眼神注视时间眼神眼神注视角度仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方俯视，即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视平视，也叫正视，即视线呈水平状态，常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。侧视，是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举眼神眼神注视的部位注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办注视对方唇部，表示礼貌、尊重对方?不要注视对方胸部，注视这一区域，只有关系密切的男女之间微笑公务员在工作过程中，应通过轻松友善的微笑，赢得服务对象的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打好基础站姿叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。规范站姿：站姿的基本要求是挺胸抬头、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、双肩自然下垂、收腹直腰；双腿并拢直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。坐姿标准式上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿中部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方坐姿双腿斜放式女士专有，座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角坐姿特别注意入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上，不要上身趴在桌椅上或本人的大腿上不要跷二郎腿，女士切忌两腿叉开，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿，脚跨在椅子或沙发的扶手上、架在茶几上穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下蹲姿多用于捡拾物品、照相取景、帮助别人或照顾自己。一般的蹲姿不雅观也不合适，规范的蹲姿能体现一个人的举止修养，使蹲姿显得优美蹲姿高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。蹲姿注意事项女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典雅优美的姿态，不应低头、弯腰、翘臀；不应双腿平行叉开，切忌露出内衣男士下蹲双腿可以有一定的距离，应保持端庄文雅的姿态。切忌面对他人下蹲、背对人下蹲和双腿平行叉开下蹲正确的行姿自然、优雅、大方，目光平视，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，双脚应该笔直行走，脚尖要指向正前方，两只脚踩的接近于一条直线。适当的步幅人的身高决定步幅大小正比穿着西服、长裤步幅可略大些女士穿短裙走路、高跟鞋步幅要小。行姿优雅的步态行进时，步态坚定明快、有自信力，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐。平稳的速度在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马啼声。行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、