六安客户服务团队的组织与建设.pptxVIP

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  • 2021-08-04 发布于河北
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2012.8;这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代。无论如何,这是一个革命性的时代。 ——狄更斯;行业困境——营销失灵;行业困境:客户流失;目录;客服团队组织;客服部的一般组织架构;客服工作的趋势;精确营销;客户群营销;公众客户分群变量;公众客户分群变量;分群结果的判断原则;中国移动:基于年龄+贡献分群;韩国SK电讯:基于人口变量分群;英国沃达丰:基于消费行为的分群;客户全生命周期服务营销;增量销售分析;课堂练习;未来趋势;高效团队的价值;如果没有团队,狼就无法存活到今天;如果没有团队,大雁就不可能长途迁徙;如果没有团队,人类就不可能发展到今天;25;高效团队可以做到……;高效团队对组织和员工的影响; 没有完美的个人,只有完美的团队。 我之所以能成为世界首富靠得是来自世界各地的58000名优秀的天才组成的团队! ——比尔.盖兹;群体动力机制;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体结构:角色、规范、地位、规模、内聚力;群体决策;群体决策的弊端:群体思维;群体思维;群体思维的案例;群体决策的弊端:群体偏移;如何防止群体思维和群体偏移?;团队的

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