卓越绩效评价标准培训分享版.pptxVIP

2013年12月;导 语-1/5;导 语-2/5;导 语-3/5;导 语-4/5;;一、背景介绍 二、卓越绩效评价标准核心原理 三、7大模块介绍;一、背景介绍-1/4 ;中国于2001年开始 “全国质量奖”评选。2005年起，全国质量奖评审标准定为——;一、背景介绍-3/4 ;一、背景介绍-3/3 ;一、背景介绍 二、卓越绩效评价标准核心原理 三、7大模块介绍 ;二、卓越绩效评价标准核心原理-1/3;二、卓越绩效评价标准核心原理-2/3;评价准则框架和分值分配;一、背景介绍 二、卓越绩效评价标准核心原理 三、7大模块介绍 ;4.1.领导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注，激励员工、创新和学习等方面的作用，以及组织治理和履行社会责任的情况;三、7大模块介绍-2/36;三、7大模块介绍-3/36;三、7大模块介绍-4/36;;;4.2.战略 本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制订，部署及其进展情况。;三、7大模块介绍-8/36;三、7大模块介绍-9/36;三、7大模块介绍-10/36;三、7大模块介绍-11/36;4.3. 顾客与市场 本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好、建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客、并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。 ;三、7大模块介绍-13/36;三、7大模块介绍-14/36;三、7大模块介绍-15/36;4.4.资源 本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其它的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。;组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。 4.4.1.1工作系统 工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理、以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。 员工的绩效管理系统 组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励机制政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩，获得的机能等给予适当的奖励。;4.4.1.2员工的学习和发展 组织说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。 员工的教育、培训 / 员工的职业发展 4.4.1.3员工的权益与满意程度 组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。 工作环境 / 对员工的支持和员工满意程度 4.4.1.4员工的能力 组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需要的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。组织如何识别所需员工的特点和技能，提高员工的技能，如何聘用和留住新员工。;三、7大模块介绍-19/36;信息;4.5. 过程管理 本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。;组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。;组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。 4.5.2.1支持过程的识别与要求 组织如何识别并确定价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。 4.5.2.2支持过程的设计 组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息。 4.5.2.3支持过程的实施与改进 组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求，如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致。组织如何使支持过程的成本最小化。;6.测量分析改进 本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。;三、7大模块介绍-25/36;7. 经营结果 本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括：顾客满意程度，产品和服务的绩效、市场绩效、财务政绩、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。;三、7大模块介绍-27/3