chapter4客户关系管理愿景与目标 .pptx

Chapter 4 客户关系管理——愿景与目标;本章内容 ;;1.1客户关系管理愿景的重要性：企业在管理客户关系时常遇到的战略性问题;客户关系管理愿景可以解决的问题;客户关系管理成功的企业：;1.2 企业愿景（Vision）;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:28:4014:28:4014:286/19/2021 2:28:40 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:28:4014:28Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:28:4014:28:4014:28Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:28:4014:28:40June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20212:28:40 下午14:28:406月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:28 下午6月-2114:28June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 14:28:4014:28:4019 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:28:40 下午2:28 下午14:28:406月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;愿景的组成部分与要素;企业愿景要素与关键问题 ;客户关系管理愿景实例 ;1.定义公司远景;2. 企业使命声明 ;企业的使命声明;3. 企业核心价值观;核心价值观：举例1;举例2;举例3;举例4; Sony公司在1950年代的远景和使命陈述 ; Sony公司在1950年代的远景和使命陈述 (续);案例1 松下公司：“精神价值观”的魅力;麦当劳店铺的经营理念 ;4.客户关系管理愿景的形成过程 ;（一）评价当前的经营环境;（二）创建假想对手的远景或形成与沟通CRM远景;（三）尝试变革并建立商业案例;（四）确定重点与计划并进行变革;CRM远景形成后的具体内容;;客户关系管理的目标;2.1客户关系发展的三个维度：宽、远、深 ;通过关系在三个维度上的延伸，使得客户关系朝着更宽、更远和更深的方向发展，实现客户关系体的不断膨胀。客户关系体的膨胀也意味着企业拥有更多、更好的良性客户关系，而这些又都是企业核心竞争优势的重要组成部分。;客户关系的宽度成长：数量更多 ;客户关系的宽度成长：数量更多;客户关系的远度成长：持续时间更长;客户关系的远度成长：持续时间更长;客户关系的远度成长：持续时间更长;客户