发廊推销活动原则.pdf

以往在发廊推销活动中，有相当一部分发廊只重视吸引新顾客，而忽视保持现有顾客， 使发廊将推销方案集中在卖项目或卡的话术和折扣上，造成已有老顾客对服务中存在的诸 多问题得不到及时有效的解决，从而使现有顾客大量流失。然而发廊为保持营业额，则必 须不断补充“新顾客” ，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理” 。发廊可以在一周内失去 50 个顾客，而同时又得到另外 50 个顾客，从表面看来业绩没有受到任何影响，而实际上 为争取这些新顾客所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老顾客昂贵得多，从发廊投资 回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定发廊的营销策略的指 导思想，只适应于传统的经营观念以及技术观念和推销观念为主导的时代。我认为如今， 买方市场情况下，发廊经营同质化程度越来越高，同时，由于美发技术的发展，发廊新项 目本身的生命周期也是越来越短，很多发廊推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已 变得相当理智，所以对顾客进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维 护顾客： 一、不为难顾客 推销项目一定要讲究时期。时期不好，好项目也会泡汤。当顾客有为难之处时，一定要 体谅别人，不要让顾客为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就 要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得