客服部通用礼仪培训.pptxVIP

客户服务技巧分享;主讲： J.Y YU;课程结构;客户服务;一个不满的客户会做什么？;一个满意的客户会做什么？;客户流失的原因;客户服务是什么？;提升客户服务质量的五种方式;避免服务不好的印象 ;弥补服务中的不足 ;制定服务修整的方案 ;考虑客户的实际情况 ;老客户和新客户 ;课程结构;电话礼仪;接电话（续）;规范用语;通话开始时;通话进行中;通话进行中;通话进行中;通话结束时;接待礼仪;介绍的礼仪——顺序;介绍的礼仪;握手礼仪;握手时应注意的礼节;接待礼仪;送客礼仪;电子邮件;商务Email;主题 称??与问候 正文 附件 语言与编码 签名 回复邮件 发送、抄送、密送 ;主题;称呼与问候;正文;正文（续）;正文技巧;附件;语言与编码;签名;回复邮件;回复邮件（续）;发送、抄送、密送;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:51:4301:51:4301:513/23/2021 1:51:43 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:51:4301:51Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:51:4301:51:4301:51Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:51:4301:51:43March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20211:51:43 上午01:51:433月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 211:51 上午3月-2101:51March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 1:51:4301:51:4323 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:51:43 上午1:51 上午01:51:433月-21