《导购员形象标准》.pptVIP

导购员形象标准;形象——个人形象代表的是门店形象、品牌 形象、公司形象乃至整个零售组织的形象代表 ;一、仪容仪表、一流微笑;提供一流的微笑;注意自己的仪容仪表;仪表的标准： A、服饰美：和谐、大方，穿戴整洁 B、修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生 C、举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情 稳重，动作干脆利落 D、情绪美：热情洋溢，精力充沛 ;配 饰;头发：应保持干净、整齐，舒适，无头屑，不做奇异发型及颜色，女店员发型要显示自然端庄之美；头发扎成马尾辫或成圈盘好固定于脑后，刘海不易过长。男店员要经常剃须理发，不留长发和胡须；不可染夸张的颜色。; 化妆——修饰要美观、 女店员要求化妆，以淡妆为主、 淡雅、仪表要清秀大方，忌浓妆 注：化淡妆是增加自己的气质与 自信以及对他人最基本的礼貌 ;眉毛：稍做修理、画眉（轻描淡画）颜色不易过浓、长度超过眼尾一公分、眼睛：涂上指定统一眼影、刷上黑色睫毛膏、看起来使眼睛更加有神; 耳朵：内外干净，无脏物，不戴 夸张耳环 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，不打 鼻钉 嘴部：保持清洁，嘴角无残留食物， 口腔没有异味牙齿整齐洁白， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸： 洁净、化淡妆、女性施粉适度， 不留痕迹。 ;二、穿着与姿势 （行为举止自然端正）;——标准站姿;——标准行姿;——工作姿态;形态风度要高雅、礼貌、得体; 2、不可扎堆、聊天、喧哗、嘻笑；卖场内不得坐；维持正常工作秩 序，不串岗、不睡岗、不脱岗、若要离岗须取得上级同意并告之 去向； 3、不可在货场内化妆、照镜子、吸烟、吃东西、看书报 等私人事情 4、咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或纸巾等遮掩、不可 直对顾客；不可在顾客面前打哈欠、挖耳等动作； 5、商品应轻拿、轻放、并随时整理； 6、如有顾客进店，就立即放下手中工作接待顾客； 7、在递给顾客物品时，应面对顾客??直视对方，面带微 笑双方递送。 8、不可表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 ; 礼 仪;三、指引姿势： 给顾客指引要把手臂伸直，四指并拢，拇 指微靠。手掌向上成45度角，身体稍微向前。 ;热情饱满，精力充沛;整理课件;整理课件;Thanks ！