仪容仪表_礼仪礼貌_课件.pptxVIP

仪容仪表礼仪礼貌培训师:强薇 指导：郑军 仪容仪表、礼貌礼仪“印象管理”认为个人形象就是酒店形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了酒店的信誉、产品及服务的质量。本节课你将了解到：职业形象构成塑造良好的第一印象 1. 个人卫生 2. 仪容仪表 3. 仪态服务人员面部表情 1. 笑 2. 各种状态下服务人员面部表情服务员行为规范（行为举止）乘坐电梯礼仪电话礼仪这两幅图有什么不同？职业形象的构成静态形象动态形象自然条件礼仪形态职业仪态头 发面 容形 体 坐立行言 谈 举 止 表 情 塑造良好的第一印象个人卫生仪容仪表仪态个人卫生所有员工都应保持高标准的个人卫生定期淋浴及适当使用香体露；保持口气清新；指甲修剪整齐干净，避免污垢 ；处理好傷口并加以掩盖；刮凈胡子；每日更换内衣裤和袜子。个人卫生注意事项：（1）五 勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。（2）五 不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。（3）三 要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。（4）两个注意：上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品；在客人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并以纸巾捂住口鼻。仪容仪表 湖北癫痫患者的每次复发会有哪些原因? 西安癫痫疾病复发后怎样治疗呢 南京癫痫病医院排名前十？① 头发② 面部③ 牙、口腔④ 手部、手饰⑤ 鞋、袜⑥ 制服仪容仪表— ①头发 保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留古怪发型、发色。 男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 女：前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不 可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。仪容仪表— ②面部 保持面容清洁干净。 男：不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女：保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹， 耳部可佩戴耳钉，但每只耳朵只能戴一 只耳钉。淡妆：粉底、眼影、眉毛、 睫毛膏、唇彩、腮红注意：自然、美观、协调仪容仪表— ③牙、口腔 牙齿和口腔： 避免口腔有异味，少吃刺激性的食品、饮料、少吸或不吸烟，保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙。仪容仪表— ④手部、首饰 手部：常洗手，保持指甲清洁，指甲长度不超 过2毫米，女生只可涂无色指甲油。 首饰：最多只能戴一枚结婚戒指和一块手表， 手镯及脚链不能佩带，厨师手上不能 佩带任何饰物。仪容仪表— ⑤鞋、袜 鞋： 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，擦拭一新； 袜： 男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。仪容仪表— ⑥制服制服：1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服；2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整；3、衣裙裤的折缝平整，无破损；4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好；5、衣袖、裤管不卷起；6、符合服务人员的身材，不过大或过小；7、自选的内衣不应外露；8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。仪态仪态指一个人的姿态举止要求，包括面部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手势等1、站—如松：挺拔、俊郎2、坐—如钟：稳重、适度3、走—如风：矫健、活力4、蹲——优雅、有礼 优雅的仪态— ①站 姿男服务员1、头部、背部和臀部保持在 一条中轴线上；2、目光平视前方，下颌微 含；双肩端正平直；3、上臂轻轻夹住上身，双手 向后轻握叠放在腰间；4、叠放时右手放于左手之 上； 5、挺胸收腹，双腿直立，双 脚与肩同宽； 6、站立时应保持姿势，不要 左右前后摇晃。 女服务员1、头部、背部和臀部保持 在一条中轴线上；2、目光平视前方，下颌微 含；双肩端正平直；3、上臂轻轻夹住上身，双 手向前交叉叠放小腹 上； 4、叠放时右手放于左手之 上； 5、挺胸收腹，双腿直立，两 脚跟相碰，呈“V”字型； 6、站立时应保持姿势，不要 左右前后摇晃。 优雅的仪态— ②行姿1、头部端正，下额微含，双肩平直，行走中应昂首，挺 胸，收腹，眼直视；2、两臂随步伐自由摆动，腿要直；3、两手自然弯曲，摆幅在大腿正前方；4、胯动腰不动，身躯微微前倾，不扭腰，不晃臀；5、行走时脚掌后部先着力，然后传递到前掌；6、重心随前移，速度均衡，动作麻利；7、步伐控制在70CM-75CM之间；8、女子走一字步，男子行走时双脚跟行两条线，但两线 尽可能靠近，步履可稍大；优雅的仪态— ③坐姿 入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。