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外呼运营管理系统方案设计 外呼运营管理系统方案设计 PAGE / NUMPAGES 外呼运营管理系统方案设计 合用文案 泉州市赛福通信设施有限企业项目团队构成、人员资质介绍 赛福企业外呼运营管理团队拥有丰富的管理经验， 外呼业务由企业总经理康美珠总负责。该同志从事通信行业 10 年，企业综合部经理凌月红、数据管理部 门经理徐英瑜、客户服务部门经理商雅毅从事搬动外呼经营管理工作达 7 年以上，拥有丰富的外呼现场管理经验， 其他质检、现场管理团队人员均拥有 3 年以上的管理经验，并获得话务技术资格判断。团队人员拥有扎实的现场管理经验， 质量把控等各项工作落实，大部分管理岗位人员从事外呼行业均达到 5 年以上，其中 50%的管理人员均有在泉州搬动企业外呼中心工作、学习、锻炼的简历，熟 悉搬动外呼的各项管理流程、 规章制度、业务知识、现场管理、质量控制等要求，对搬动外呼业务的经营管理具备较扎实的基础。 泉州市赛福通信设施有限企业 二 0 一五年五月 泉州市赛福通信设施有限企业外呼精确营销方案 精确营销指经过客户的静态数据和实时数据对客户的动向行为进行数据分 析，掌握客户和业务般配关系并掌握营销机会在合适的时间、 合适地点、 经过合适渠道将合适的业务介绍给合适的客户， 从而提升营销和服务质量。 为了保证精 文案大全 合用文案 确营销 , 我司在外呼过程中积极主动提升电话营销的精确度，主动为每一个搬动客户介绍合适的业务和服务；在推行过程中的每个环节拟定了相应的管理举措。数据准备环节：用数据解析提升搬动业务精确营销的正确度。 搬动业务交织销售解析方法： 影响产品间相关性的多种因素已经充分反响在用户的购买和使用行为中， 而记录取户购买和使用行为的数据也已悉数收录在搬动的数据库中。 一：新业务试销 产品特点与客户集体特点比较，要“找对客户集体” 经过充分收集历史客户的社会信息、 通话信息、行为信息的基础上， 成立社会纬度、通话纬度、行为纬度，运用统计解析的方法，确定分类营销客户模型。 企业 年龄、收入 朋友、、、 月租、 游览、长途、 新业务 通话纬度  行 为 纬 度  地域、 忙闲、 场所 二：扩大销售 促销响应解析，连续“精确制导” 经过解析已经使用人员的特点， 并在节余客户中搜寻拥有同样特点的人作为进一步推行的目标客户， 甚至是展望解析其可能的响应率及使用量， 这些都可以经过数据挖掘的展望模型来实现。 方法三：产品与产品捆绑实现交织销售的方法 超越客户希望 在产品相对较为普及的情况下， 利用数据挖掘， 进行产品与产品之间关系的研究，可以从现有的客户购买和使用数据中找到产品与产品之间内在的关系规则，从而帮助搬动找到产品组合或捆绑销售的机会。 方法四、搬动业务交织销售解析的数据挖掘技术 (一)聚类 采用聚类解析，可以科学地将客户分类为组间行为差异性很大而组内用户行 为差异性很少的客户分组。它是基于顾客属性的相似性，依照“物以类聚，人以 群分”的规律对顾客进行分组， 这些属性可以是顾客购买不同样的产品、 服务的指 标。因此在有新的业务方才开始面向市场进行推行时， 就可以把该产品的特点信 息与聚类解析所得的客户分组结合起来进行解析。 把新业务推行给最可能试一试的 用户集体，提升最初推行的有效性，并降低用户抱怨。 ( 二) 相关性解析 经过相关解析， 确定哪些属性是经常同时存在的问题。 相关性解析也可以得 文案大全 合用文案 出规律，指出顾客使用某几种搬动产品组合的可能性。 相关解析的结果可以用在交织销售的两个方面。 一方面是对于购买频率较高的商品组合， 找出那些购买了组合中大部分商品的顾客，向他们销售“遗漏的”商品。另一方面是对某类顾客找出比较合用的相关规律，向他们销售对应的商品系列 交织销售不是盲目地向老用户推行新产品， 而应是在有准备、 有选择的前提下睁开针对性的推行。 只有满足用户需求、 经过合适渠道流传给客户的新产品才能真实为用户所接受，也才可以为搬动带来长远的客户忠诚。 数据不但是客户内在花销需求的表现，也会碰到先期促销政策、竞争者行动 等外面市场原因的影响， 因此，在经过数据挖掘解析搬动产品交织销售时， 也要考虑到外在因素的影响，尽可能把受影响的用户数据剔除掉。 项目推行环节：精确主动营销思路和流程优化： ：保证数据的时效性 C ：职工特点 B ：数据解析 解析电子档案 电子档案库 库 A：保证营销数据的时效性 在接收到搬动企业的项目数据后，应在 48 小时内进行外呼营销，保证数据的鲜活性，高出 48 小时未启动外呼营销，建议将项目重新提交搬动方，再次将数据过滤后再外呼执行。 B：成立数据解析电子档案库 由一线职工第一时间认识收集客户的偏好、 疑义问题、反响信息等至值班长，再由项目经理将信息集中收集办理，进行客户资源种类分