创建客户驱动的汽车企业.pptxVIP

汽车行业客户关系管理系统创建客户驱动的汽车企业;导读;3、汽车产品的营销方式正在从以产品为中心的大规模营销方式向以客户为中心的定制营销方式转变。 美国杂志广告减少了11.7% 企业开始重视投资回报率(ROI) 4、我国汽车市场的变化情况 2004年后毛利率接近国际水平的4% 私人购车比例占70% 开始重视投资回报率;二、以客户为中心的业务模式可以给企业带来巨大的利益 以客户为中心的制造业比不以客户为中心的制造业利润多出60% 企业要达到以客户为中心，需要做到以下几点 1、了解客户细分和客户的生命周期价值 2、能够衡量客户的满意度与忠诚度，并设定一定一定的目标； 3、可通过一个电话或访问一个网站解决客户的所有问题 4、让客户来选择喜欢的沟通渠道和售后服务内容 5、利用客户信息提高销售的精度，降低生产与销售成本 6、持续改进产品和服务质量的每一个方面;第1章 汽车行业从以产品为中心向以客户为中心转变 1、本章导读;2、以产品为中心的业务模式 特点（1）市场需求巨大而供给不足 （2）汽车厂家通过各种手段提高汽车产量 （3）消费者处于弱式地位，商品与服务的选择余地十分有限。 亨利·福特T型车的销售方式 经销商按地区大小买车，全部付现款，自己以托销售方式购买汽车配件，无库存;;亨利·福特名言“你们无论想要什么颜色的福特车都无关紧要，你们的福特车将只有黑色”;3、以