5章景区服务质量管理和创A .pptx

项目二、景区服务质量管理;任务一 旅游景区服务质量的分析;旅游景区标准化管理;;;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:26:1414:26:1414:266/19/2021 2:26:14 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:26:1414:26Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:26:1414:26:1414:26Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:26:1414:26:14June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20212:26:14 下午14:26:146月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:26 下午6月-2114:26June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 14:26:1414:26:1419 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:26:14 下午2:26 下午14:26:146月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;（二）ISO与GB的关系;（三）旅游景区导入ISO的要求;（四）旅游景区导入ISO的益处;;（二）ISO14000产生的背景 （三） ISO14000??准的基本要求 （四） ISO14000标准的特点 （五） ISO14001环境管理体系模式 （六） ISO14001环境管理体系标准的基本内容 －环境方针 －规划（策划） －实施与运行 －检查和纠正措施 －管理评审;（七） ISO14000标准在旅游景区应用的着重点;;通过;四、景区创A; 在中国，如何打破行业管理的条条限制？ 如何评价不同类型的景区？ 如何尊重人的需求？ ——于是，旅游景区标准诞生了。 标准化是现代化、信息化社会的趋势;景区创A的意义和目的;不同类型的旅游资源划分档次的依据不一样，如何进行类型间的对比和选择？ 资源型的景区可以通过资源价值的对比来衡量其旅游价值，非资源型的呢？ 旅游者在进行游览活动时是否只在乎旅游景观本身的价值？获得、享受旅游价值本身所投入的时间成本、经济成本、心理成本和体力成本如何补充？旅游的经济学分析 景区的A级表明的景区的服务质量的档次 1A卫生、2A方便、3A舒适、4A完善、5A文化。;1、对于建设世界旅游强国的意义;3、对于景区本身发展的意义;不同级别景区接待人数;不同级别景区的收入;不同景区的门