卓越绩效模式标准——领导全国质量奖评奖标准.pptxVIP

卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 中国质量协会咨询中心Criteria for Performance Excellence2004领导领导1.1 (70分)组织的领导1.1 (50分)社会责任领导（120）高层领导的作用价值观及绩效期望授权与创新发展方向与未来机会组织的自律管理者的责任和义务审计的独立性相关受益者的权益组织绩效的评价组织的绩效和能力改进与创新领导作用和管理的有效性公共的责任产品、服务和经营的影响公众的忧虑伦理商业运作道德行为监控交易及其活动辅助及支持对社区的支持辅助及支持领导理念篇标准篇1.1组织的领导－相关概念和理论“领导者并不是站在群体后面推动和激励，而是要置身于群体之中，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力”。 －《管理学》 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 领导必须成为员工的核心，而不是挂名的责任人和上层。这样，群体便能够建立在相互信任和相互尊重的基础上，而不是建立在等级制度上。1.1组织的领导－相关概念和理论领导(者）—指导和协调组织的人。其中心任务：确立价值观和经营方向创造、协调所有受益者的价值创建授权的、灵活的和快速反应的组织环境，快速和有效的应用知识的氛围领导者与管理者的区别管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚，其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。管理者不一定是领导者。管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在，而领导是领导未来 。1.1组织的领导－相关概念和理论多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导不足」（underled）的现象。 “领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等人，他们有办法激励一些有才干的人，让他们把事情做得更好。而管理者呢，总是在复杂事务的细节里打转，这些人往往在‘进行管理’的同时‘把事情弄得复杂’。他们往往试图去控制和抑制，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节上。”杰克.韦尔奇1.1组织的领导－相关概念和理论 监管（Governance)—在组织工作中实行的管理和控制系统。包括组织的所有者/股东、董事会、监事会和CEO的责任组织的法人章程、议事程序和政策规定了各个部分的权利和责任，说明组织如何被领导和控制，以确保（1）对所有者/股东和其它受益者的责任；（2）操作的透明性；（3）公平对待所有受益者。1.1组织的领导－相关概念和理论监管过程可包括：确立战略发展方向监控和评价CEO的绩效继任策划、财务审计，建立可执行的赔偿与收益管理风险披露和向股东报告监管组织工作中实行的管理和控制系统组织的所有者/股东，董事会和ceo的责任组织的法人章程、议事程序和政策确 保所有者/股东和其他受益者的责任操作的透明性公正地对待所有的受益者1.1组织的领导－相关概念和理论绩效—指的是输出的结果，即通过与目标、标准、以往结果和其它组织相比较，对过程、产品和服务进行评价的结果。绩效包含效率和效果两个层次的意义：效率（Efficiency)是以产出投入的比率来衡量，提高效率是只以较少的投入得到较多的产出。效果（Effectiveness)是指达成组织目标的情况。绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。1.1组织的领导－相关概念和理论全国质量管理奖的四种绩效财务与市场绩效 产品和服务的绩效 组 织 绩 效运 行 绩 效 以顾客为中心的绩效1.1组织的领导－相关概念和理论绩效管理Performance Management是对绩效实现过程各要素的管理。是基于企业战略基础之上的一种管理活动。是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。5个基本因素：明确的战略；可衡量的目标；与目标相适应的高效组织结构；透明而有效的绩效沟通、评价与反馈迅速而广泛的绩效成绩应用。从某种程度上说，目标是战略的量化过程。有些企业在进行绩效目标的设计时，会设计两套目标：必须达成目标和期望达成目标1.1组织的领导－相关概念和理论组织的价值观—是为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命，并以适当方式实现组织的愿景。价值观是组织文化的核心。1.1组织的领导－相关概念和理论案例1：茅台酒业集团愿景：“铸造一流企业”经营理念：“酿造高品位的生活 ”企业精神：“爱我茅