人际关系与沟通技巧.pptxVIP

王淑俐　著;第一章　人際關係的概念 第二章　為什麼人緣不好？——影響人際關係的因素 第三章　人際溝通的性質 第四章　傾聽與同理心 第五章　讚美與鼓勵 第六章　批評與說服 第七章　人際衝突與情緒管理 第八章　建立圓融的人際關係;第一章　人際關係的概念;第一節　人際關係的意義與重要;;二、人際關係的重要 人際關係是中性的，無所謂好、壞。當我們進入不同的環境，扮演相對應的各種角色，與形形色色的人相處時，即會產生各式各樣的人際關係。 「人際關係」具有下列三項重要的功能： （一）增加生存機會 （二）滿足情感需求 （三）促進工作成效 ;第二節　自我概念與人際關係;健康的自我概念是指以客觀、樂觀的態度看待自己，包括： （一）客觀的自我認識 1.自知之明 2.自我認同 （二）樂觀的自我肯定 1.自我接納 2.自我尊重 3.自我開放;二、自我認識與人際關係 心理學家柏恩(Berne,E.)提出「人際交流分析」(Transactional Analysis)理論，認為自小與父母的親子關係，將形成四種不同的生活態度： （一）我不好，你好(Im not O.K., Youre O.K.) （二）我不好，你也不好(Im not O.K., Youre not O.K.) （三）我好，你不好(Im O.K., Youre not O.K.) （四）我好，你好(Im O.K., Youre O.K.);;三、外表與人際關係 一般人認為外表條件較好的人，比較容易贏得別人的好感，建立較佳的印象。於是在人際關係、工作協調上，也較順利、成功。這種觀點從社會心理學的研究發現，這是種「刻板印象」(stereotyping)，是錯誤的社會判斷，常禁不起事實的考驗。 「軀體我」只是自我的一部分，我們要維護它的健康及光采，但不必誇大它的功能。尤其在人際相處上，心理學研究更證明了，外貌普通或中等的人會更努力展現自己其他的長處來吸引別人，對別人也較有影響力，所以更滿意自己的社交情形。外表具有吸引力的人，反而可能遭到排斥。 ;第二章　為什麼人緣不好？　　　　　——影響人際關係的因素;第一節　個人特質;二、內在特質與人際關係 內在特質不完全是遺傳的，不少是從環境或成長經驗中學??而來，所以這些特質可能隨著自我覺察與成長而調整。 （一）個性或人格特質 哪些個性或人格特質不利於人際相處？ 1.害羞、內向 2.固執、冷漠 3.悲觀、苛求 4.虛偽、自私;（二）情緒智商(EQ) 　如果EQ太低，不僅容易失敗、痛苦、生病，還會破壞人際關係，甚至犯罪。哪些表現可謂EQ太低呢？ 1.脾氣暴躁 2.情感用事 3.缺乏同理心 4.情緒壓抑 5.杞人憂天;精神醫學或變態心理學中發現，性格問題（或稱性格異常、人格違常等），的確會破壞人際關係，舉例如下： 1.妄想型人格異常 2.分裂型人格異常 3.自戀型人格異常 4.迴避型人格異常 5.依賴型人格異常 6.被動攻擊型人格異常 7.反社會型人格異常 ;第二節　表達能力與方式;二、說話的動機與技巧 說話或與人相處時，哪種表現是愚痴的自私人？ 1.隱藏自己 2.探測別人的隱私 3.對人傲慢無禮 4.有話直說 5.很少關懷、吝於讚美 6.覺得別人都不夠好，經常批評或挑剔別人;而聰明的自私人會怎麼做呢？ 1.知道「誠實為上策」 2.願意聽人傾訴、瞭解別人 3.待人謙虛、和氣 4.說「該說的話」，而非「想說的話」 ;三、理想的表達方式 與人交往時，理想的表達方式是什麼？ （一）傾　訴 1.願聽人傾訴 2.願向人傾訴 （二）真　誠 1.接納真實的對方 2.表達真實的自己 （三）愛 1.能愛人 2.能被愛;第三節　生活環境與經驗;一、家庭環境的影響 依附理論強調，嬰幼兒時期的家人關係，是個人成長後建立人際關係的最重要基礎。 哪些家庭狀況會影響日後的人際關係？ 1.經常受到父母責備 2.看到父母婚姻不睦 3.父母過於權威或溺愛 4.父母偏心 5.父母性格偏差;二、學校環境的影響 成長後漸漸脫離家庭。而常與同伴（同儕團體）在一起，學校生活占有越來越大的比重。 個人遇到的老師、所處的班級特質、所擁有的友伴關係等，對人際關係都有進一步的影響。 ;三、生活經驗的影響 某些特殊的生活經驗，會改變我們對人的看法，以致影響人際關係，如： 1.遭受父母身體、言語、精神上的虐待 2.遭遇師長、同學、甚至陌生人的欺壓 3.遭遇類似921大地震此種巨大變故 4.遭到同學誤解、排斥或失戀等 ;第四節　立場與觀念的差異;一、個性與群性的衝突與調和 　每個人都是獨特、有價值的，所以不僅自尊自重，也要尊重別人的獨特性與價值。人際間各自的獨特性與價值不僅不會相抵觸，反而可以相互提