如何有效的进行沟通.pptxVIP

如 何 进 行有 效 沟 通航空城小浪底房务部 刘良一、沟通一 、 沟通一）沟通的概念沟通：是为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程。名人名言 所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。 ——彼得-德鲁克一、 沟通沟通的解析： 沟通是一门人与人之间交往的艺术。 它不仅包括你说话的能力，还包括这些话该不该说，该向谁说，不该向谁说，该在什么时候说，不该在什么时候说，该在什么场合说，不该在什么场合说，该如何说，不该如何说。 ?假如你有问题要问，那么该不该问，该向谁问，不该向谁问，该在什么时候问，不该在什么时候问，该在什么场合问，不该在什么场合问，该如何问，不该如何问。 ?对于别人的提问和要求，该不该反馈，该在什么时候反馈，不该在什么时候反馈，该在什么场合反馈，不该在什么场合反馈，该如何反馈，不该如何反馈。一、沟通广义的沟通：广义的沟通不仅包括说，还包括问、听、答、看、演等，不仅要运用口头语言，还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。有时候，我们还要借助于书面语言、多媒体等不同形式进行沟通。 一、沟通二）沟通的四大特点：随时性－ 每一件事情都离不开沟通双向性－ 既要收集信息，又要给予信息情绪性－ 沟通效果受到传递信息方式的影响互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的一、沟通三）沟通的分类从沟通涉及的范围分，沟通可分为外部沟通和内部沟