农商银行文明单位创建工作总结.docx

农商银行文明单位创建工作总结 农商 银行文明单位创建工作总结 近年来，我行紧紧围绕“一 流服务，创一流业绩，展现 一流企业形象”的经营目标 ， 把文明服务规范工作不断 引向 深入， 取得了服务效果 与社会效益的双丰收。 一是 实现了存、 贷两旺“双增长 ”的局面， 到 20xx 年 12 月末各项存款达 31868 万元，同比增幅达 29. 02%，各项贷款达 11570 万元，同比增 幅达 42. 2%；二是利息收入总额 连创新高， 20xx 年末收 入 总 额达 1014 万元，同 比增幅达 72.01%；三 是确保信贷资产高 质量运行 ， 全行贷款按五级分类，不 良贷款余额为 194.2 万 元，不良贷款占比为 1.6 %，低于同行平均水平；抵 质押贷款 余额为 3265 万元，同比增幅达 62.43 %。 一、用先进的理念刷 新服务窗口 1、窗口服务 是形象，是品牌，是效益， 是 展示农村商 业银行风貌和 服务水平最好的舞台。 XX支行全体员工用行动 践行爱 行如家，牢牢树立以“服务 求发展”的理念，以追求 “优质、文明、方便、快捷、 规范、真诚”为目标，以客 户 满意，服务“三农”为宗 旨，以“爱行如家共创未来 ”为口 号，将文明规范服务 ， 有声有色地融入日常工作 ， 围绕文明 服务、规范操作 ， 建立制度，有考核、有计 划地开展优质文 明服务活动 。 2、用一流的规范服务 擦亮“窗口”。 支行充分发 挥 “窗 20xx 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 口”优势，细化服务 促提高，丰富文明服务内涵 。 在服务上 形成了自己的品 牌和特色；在服务规范上， 严格按照总行制 定的“服务 标准”进行要求和管理；在 服务态度上，做到主 动热情， 礼貌周到； 在服务语言上 ， 做到文明用语、 “7+7 ” 服务；在服务仪表上，做 到端庄得体，整洁大方；在 服务质 量上，讲究快捷准确 ， 安全高效；在人性化服务 上，设立简 单业务专柜、特 殊人群专柜，遇到行动不便 客户主动上门服 务。同时， 支行推行服务承诺制和首问 负责制，加强行为考 核；同 时注重围绕新业务、新知识 及业务发展新要求开展岗 位练兵活动，坚持闲时练兵活 动，打字、点钞、百张传票 、 业务竞赛活动等，提高员 工服务技能和水平。 3、 以客户为中心，营造规范的 服务环境。建立完善各 项服 务设施，方便客户办理各项 业务；选择业务能力强、待 人热情的骨干员工任大堂经 理，为顾客解决难题，疏导 客户 拥挤的现象，由于地处 XX 市北山功能区，每逢节 假日，客 户增多，支行还增 加临时窗口，方便顾客办理 业务，并对领 取大额现金的 客户做好护送工作；推行卫 生责任区责任制， 员工包片 管理，保持营业环境的整洁 、 舒适和美观，让客户 有了 宾至如归的感觉。 二、客 户 的需要就是我们最大的追 求 XX 支行从细节入手， 把 客户的需要当成自己追求 的 目 标， 相继推出了“微笑 服务”、 “亲情服务”、 “差别服务” 20xx 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 等举措， 用真心 和爱心去赢得每一位客户。 打好“亲情牌”， 把尊重和 珍惜客户有机的结合起来， 用亲情式的服务，给客 户以 归属感， 吸引和巩固优质客 户群体。 储户魏某某是 XX镇 首屈一指的建筑业龙头， 是各家银行都看好的黄金储 户，支 行大堂经理胡美玲同 志热情的服务、周到的服务 、 细致的服 务，深深的感动 着魏某某，魏某某曾感动地 说：“我眼睛不 好，而银行 的相关凭条上面的字很小， 我根本就看不清，最 怕到银 行办事了，但农商行不一样 ， 小胡同志不一样，来农 商行办事我什么神都不烦，在 这 里我能享受其它银行没有 的 礼遇，我们永远是一家人 了，有钱就存在自家的银行 里了”， 就这一位客户在我 行个人