企业CRM客户关系介绍.pptxVIP

LKCRM系统演示方案联达动力公司CRM事业部演讲提纲什么是CRM企业为什么需要CRMCRM能为企业做什么联达动力公司简介LKCRM系统简介项目实施计划DEMO什么是CRMCRM是关于理念、组织和技术的基础 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程 CRM是增加企业收入，提高客户满意度的商务战略 CRM是重整客户和组织结构的便利手段和基本结构 CRM是健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 目前CRM的几种形式运营型CRM分析型CRM协作型CRMCRM 的运行模式市场客户信息和市场信息分析市场评估市场制定目标，政策和规划服务客户授后各种服务销售售前市场活动销售销售供货机会分析、报价、制定合同以客户为中心的商务流程企业为什么需要CRM缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量。快捷、方便地掌握各种市场信息低成本、高效率地满足客户的需求。最大程度的提高客户满意度及忠诚度准确、及时跟踪复杂的销售进程避免因销售人员离去而失去重要的客户和销售渠道CRM能为企业做什么？CRM能够提高企业对客户的响应速度CRM能够帮助企业改善对客户的服务 CRM能够提高企业的销售的效率 CRM能够有效的降低市场和销售成本 CRM能够使企业的管理规范化标准化 CRM能够帮助企业找到客户的需求 CRM能够辅助企业的经营决策 联达动力公司卓 越 品 质 尽 善 服 务 名称内涵 联达动力（LINK-POWER） --信息的传达互联就是力量！ --高效的联接可以带来澎湃的发展动力！ 在现在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的高效往来，与外界信息的通畅交流，在激烈的市场竞争中，显示出了越来越重要的作用。管理信息的快速传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联结。成为企业决胜商场的重要条件。对于不断进取的企业来说，通畅的管理信息网络就是企业的神经系统。联达动力公司将在此领域不断追求，用我们的努力为您的企业带来澎湃的发展动力。 ?企业目标联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互联畅通，做中国企业管理软件的开路先锋。经营理念 实际业务为主体 先进技术为手段客户至上服务为先我 们 的 产 品网络办公系统运营型CRM联达动力公司招投标管理系统电子政务系统LKCRM客户关系管理挖掘最大价值——实现最大赢利LKCRM产品模块组成（汇总）LKCRM处理部分分析部分扩展部分接入部分其它业务系统电话接入客户管理活动管理管理报告查询/统计模型分析产品管理Email接入服务请求统一资料库企业办公系统主题分析工作人员Web接入智能范文工作流市场活动Fax/Mail接入机会管理订单管理竞争对手WAP接入合同管理系统管理LKCRM整体解决方案决策支持系统业务系统企业赢利客户流失分析销售系统交叉销售分析服务系统欺诈行为分析客户特征分析市场系统市场活动设计完整的数据仓库合适的分析模型正确的信息反馈面向分析业务系统LKCRM--产品及其特点 定制流程的销售自动化 ? LKCRM for Sales 全面便捷的客户服务 ? LKCRM for Service 支持电子商务的能力 ? LKCRM for e-business 多渠道市场营销 ? LKCRM for Marketing主要特点： 提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术 大客户容量处理能力——大容量系统设计 强壮的流程处理能力能力——具有特色的工作流技术 完全支持Internet、Web模式——全面采用WEB技术 与企业后台业务系统集成——行业解决方案LKCRM系统管理流程 体 系 结 构总公司系统区域业务总部系统区域业务总部系统。。。。。。分支机构系统分支机构系统分支机构系统分支机构系统。。。。。。系统分解LKCRM的基本功能系统设置基础信息管理价格管理计划及审核市场管理销售管理服务管理财务处理员工绩效管理分析决策桌面管理数据管理 系 统 功 能服务管理分析统计系统设置计划审核基础信息市场管理财务处理桌面管理数据管理员工绩效价格管理销售管理LKCRM平台功能模块机构设置基础设置系统设置日历设置税率设置 系 统 功 能客户管理合作伙伴目标客户联系人分配管理基础配置产品管理竞争对手知识管理节日信息 系 统 功 能销量价格职位价格价格管理客户价格伙伴价格 系 统 功 能计划预算预算审批计划审批定单审批退货审批 系 统 功 能市场任务管理市场进程管理市场活动管理销售机会挖掘市场管理销售机会管理报价管理 系 统 功 能 系 统 功 能销售任务管理销售进程管理订单管理订单执行订单帐目销售管理退货管理退货执行退货帐目 系 统 功 能合同模版管理合同管理合同档案管理 系 统 功 能服务任务管理服务进程管理客户反馈受理客户反馈处理服务对象挖掘服务管理服务建议管理客户关怀 系 统 功 能收款