医患沟通中的职业礼仪和语言技巧教材.pptxVIP

医患沟通中的职业礼仪和语言技巧要点一、现状与问题当下医患矛盾的几个不良趋势二、问题的症结：力所能及的突破当下医患矛盾症结健全体制机制，养好环境提升媒介素养，掌握主动提升沟通素养，做好医患交流三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧医患沟通的误区医患沟通的误区医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑患者到底不满意什么？不满1：排队2小时，看病2分钟不满2：专业傲慢惹人烦不满3：态度不佳犯众怒如何用医患沟通解决医患矛盾：用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象医务人员的职业礼仪与职业语言医务人员的职业礼仪医务礼仪是指医务人员在医务工作中，泳衣维护戈恩和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵守的行为规范、准则和惯例。礼仪的基本原则礼仪准则医患沟通中的医务人员职业礼仪规范专业人士要有专业形象不要让细节埋没了过硬技术注意白大褂、护士服以外的部分：脖子、领口、裤脚、鞋袜 用专业仪态体现自我尊重与尊重他人医患沟通中的职业语言技巧通过问题 打开话题归纳：交谈中的提问例1.巧作类比甲：你说像咱们这种志存高远的年轻人，周末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高？乙：曾经有一个年轻人问禅师：‘我清高孤独，志向远大，难以容忍这个俗世怎么办？’禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶，不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子，年轻人恍然大悟：‘你是说我应该心胸开阔，海纳百川？’禅师摇头指着他手里的袋子:‘