某通信公司营业厅经理领导力提升.pptVIP

2009年中国电信营业厅厅经理能力提升培训系列;营业厅厅经理领导力提升六大体验主题; 体验主题一 以客户为中心的思维;体验1.1 企业为什么一定要以客户为中心?;2. “为什么要以客户为中心”参考思维; 3. 研讨：中国电信在战略转型过程中， 为什么更需要以客户为中心？;体验1.2 营业厅管理者为什么更需要 以客户为中心?;电信 绝对价值 客户 感知价值;;体验1.3 营业厅管理者应具备哪些思维与行为  才能落实以客户为中???;1-9;在杨支局长与客户经理小林的沟通过程中，有哪些展现出“以客户为中心”的思维？;在营业员小张与客户王主任的互动中，有哪些行为是没有 “以客户为中心的”？ ;在较适情境中，营业员小张与 王主任的互动中，展现出哪些“以客户为中心”的表情、语气和行为？ ;1-13;(1)前端基层管理者;(2)后端基层管理者;A B C ;体验2.1 营业厅管理者应发挥的主要功能及价值;指派任务;体验2.2 基层管理者应以什么心态来扮演其角色定位　;2. 营业厅管理者需了解及面对的现实;2-6;反思：身为职业化管理者，有否其他选择？;4. 营业厅管理者应具备的心态;（2）以身作则、身先