餐饮外卖差评回复模板.docx

. .. . 差评回复模板 z. . .. . 差评回复模板 一、使用指南 1、回复小贴士 1 出现差评应及时（ 24 小时）予以回复。 2 不同差评容可按照模板进行回复。 3 可根据通用模板进行个性化回复。 4 近期同类型差评回复容不应重复。 5 尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。 6 无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。 7 联系式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。 2、通用模板 1 商家自身原因导致差评： 关系称呼用语 +道歉 +事实 +解决案 +承诺 +期待词 +联系式（