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与客户有关的过程控制程序 目的 明确鉴别客户的需求及审查，确认本公司与客户双方所认定的合约要求。 适用范围 本公司与客户间口头或书面交易。 权责 3.1外贸部及相关单位负责客户要求的鉴别与审查。 3.2公司总经理负责合约、订单签署与取消。 3.3外贸部负责与客户的间沟通联络。 工作程序： 4.1常规订单（已合作的客户和生产过的产品）评审，由外贸部直接评审。 4.2非常规订单（新客户或客户要求有变更时）则由外贸部接获客户需求后，首先应组织与协同相关单位： 4.2.1生产部：客户交货需求的明确 4.2.2品质部： 4.2.2.1客户需求的产品实用性（可用性）、安全性的鉴别。 4.2.2.2客户没规定却是预期或规定用途所需要求的明确。 4.2.2.3客户需求支持性技术服务项目明确。 4.2.2.4客户产品要求的检验与测试，包括产品在接收时或制程中规定的检验与测试，能否实施的鉴定。 4.2.3外贸部明确与产品有关的义务，包括法规和法律要求等。 4.3新客户或订单有变更时，外贸部需明确客户的需求后，经总经理核准后向客户报价。 4.4若客户需透过送样方式确认时，外贸部负责寄（或送出）样品给客户确认。 4.5当客户将测试确认结果以书面邮寄传真或口头知会本公司时，由外贸部掌握追踪。 4.6订单评审时，需注意下述项目： 4.6.1产品要求已定义明确。 4.6.2当客户未提供书面要求声明时，接受前要