服务提供控制程序模板.docxVIP

1．目的 与顾客进行有效沟通，在规定有服务要求的情况下，提供优质服务，最大程度地满足顾客的要求，通过服务，收集产品质量信息，掌握市场需求，改进产品质量，提高服务水平。 2．范围 本程序适用于本公司产品的销售服务工作。 3．参考文件 3.1 ISO9001：2015 《质量管理体系——要求》4.2理解相关方的需求和期望 3.2 ISO9001：2015 《质量管理体系——要求》8.2产品和服务的要求 3.3 ISO14001：2015 《环境管理体系——要求及使用指南》8.1运行策划和控制 3.4 ISO45001：2018 《职业健康安全管理体系——要求》8.1运行策划和控制 3.5 《食品质量安全及环境职业健康安全管理手册》(D版)》4.2理解相关方的需求和期望 3.6 《食品质量安全及环境职业健康安全管理手册》(D版)》8.2产品和服务的过程 4．定义 服务是指本公司对顾客的售前、售中、售后服务。 5．职责 5.1业务/外贸部是本程序的归口管理部门，负责产品的销售服务、处理顾客的质量投诉、质量索赔，接受客户的需求、抱怨及对外交涉。 5.2 品质/技术部负责产品售前、售中和售后服务的信息处理，并采取纠正和预防措施，提供技术服务和技术确认。 5.3 生产部负责满足产品质量、交货期、安全性方面的要求并协助业务/外贸部进行技术咨询服务。 5.4 总经理拥有对客户重