销售人员个人礼仪与形象魅力讲义.pptx

销售人员个人礼仪与形象魅力;引 言;1.目光语的认识和养成 ;一、销售从业人员个人礼仪;常规、平和、友善、职业 亲切、友善、欣赏、专注 重视、欣赏、倾听、尊重;1.2 服务礼仪目光投射部位 服务对象的面部三角区 （眼睛到嘴部三角区） 服务对象的脸胸三角区 （眼睛到胸口一掌处） 服务对象的脸到上身躯体 （眼睛到上肢躯干） ;1.3 服务礼仪目光诉求 亲切、热情、友好 善良、体谅、专注 关怀、同情、平等 温和、尊重、真诚 1.4 服务礼仪目光语训练 结合日常工作专业案例情景展开;2. 职业微笑相伴一生 ; 2.1 服务与微笑表情后面的心理背景 专业心理学家的发现（佛氏理论解析） 美国交际学家的研究(好人缘的必备条件) 日本销售专家的试验(原一平个案启示) ;）;2.3 职业微笑心理认知训练 十秒钟内对微笑进行抢答表述 例： 微笑让我们心灵走近 微笑让我们感觉心里舒服 微笑是最低成本获得好人缘的途径 微笑是发生业务投诉时第一安抚方法;3. 社交基本礼仪 ;;3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手 ;3.1.2 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 ;3.1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 ;3.1.4 握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;3.1.5 握手忌讳 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 握手时间不宜长久一般是三秒左右。 注意与人握手时的身体姿态;二、介绍礼节;3.2.2 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 3.2.3 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;3.2.4 介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言深动;3.2.5 介绍的顺序： 男人与女人??遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者;3.3.1 名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ;?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上;?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片;一、约会礼节;三、寒暄礼节;3.5.3 寒暄的技巧 与人初次见面可以“谈天”开始 与人寒暄可以“以景为题”开始 寒暄时借机会适时转移话题 多聊与对方相关的话题和内容;media------环境;meeting ——约会;media——环境;money-----费用;menu------菜单;manner----举止;?注意餐桌“忌八筷” （敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 帮筷） ?二不干 （不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话） ?三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟） ?四不交叉 （不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟） ?宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜 ;接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、;——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码;拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等；;拨打电话的注意事项 ——