酒店管理人员的素质要求.pptxVIP

中层管理人员专题培训;酒店管理人员的素质要求;一、什么是管理;2、酒店管理的定义 ;二、酒店管理人员应具备的素质;服务的特点;1、以身作则;2、业务素质;3、公平、公正;4、坦诚相待;5、学习能力;6、培训能力;7、分析、判断能力;8、责任心 ;9、沟通、协调能力 ;10、语言能力 ;11、应变能力 ;12、观察力 ;13、组织能力;三、酒店管理人员的沟通协调;（一）怎样处理上级关系;（二）怎样处理平级关系 ;不受欢迎的管理人员;谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:06:2320:06:2320:068/2/2021 8:06:23 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2120:06:2320:06Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:06:2320:06:2320:06Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2120:06:2320:06:23August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20218:06:23 下午20:06:238月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自