酒店员工培训_微笑是服务的灵魂.pptxVIP

微笑是服务的灵魂 --服务礼仪之“微笑篇”;礼 仪;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ;面对生活，面对工作，面对宾客， 你的微笑准备好了吗？;课 程 内 容;微笑的“意义”;第一节 微笑——世界货币 ;第二节 微笑：送给客人的一缕阳光; 答案显而易见： 酒店如果缺少服务员美好的微笑，就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光，一道美味的佳肴??没有放盐。 ;“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。 ;WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？;WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？;第三节 微笑：与客人联系情感的桥梁;微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。 ;当然，我们所讲的微笑，是发自内心的诚挚的、善良的笑容，而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。 今天