观光业公关行销策略参考。.pptxVIP

第13章 　促銷產品： 公共關係和銷售促銷;There are many misconceptions about public relations. One of the most widespreadis that it’s easy. —PETER CELLIERS;大家對公共關係的定義迥然不同，其中以希爾頓旅館所下的定義最適合接待業。 「透過第三者背書，創造正面形象及顧客偏愛的過程。」 以往在行銷中不受重視的公共關係(public relations, PR)，其實是很重要的行銷方法。 現今公共關係正邁向爆炸性成長階段。 企業了解大眾行銷不再滿足某些溝通的需求。;觀眾接觸率持續下降，但廣告成本卻不斷升高；廣 告的干擾，降低每個廣告的影響力。 通路中間商要求更低的價格與更好的佣金與交易，導致銷售促銷成本的增加。 人員銷售方面，一通促銷電話的成本超過500美元。 在現今的環境中，公共關係是確保經濟效益的促銷方法。 有創意的運用新聞事件、出版刊物、社會事件、社區關係和其他公共關係技巧等，提供企業可與競爭者區隔自身和產品的方法。;公共關係部門通常設置在總公司，但這個部門的職員忙於處理不同的公眾，因而忽視公共關係支援產品行銷的目標， 很多連鎖旅館僱用當地的公共關係經理，以彌補不足的地方。 以往，企業的行銷職務和公共關係職務分別設置在不同的兩個部門。 不過今日這兩個職務已逐漸整合。;