TWI-JR(工作关系(周新奇)中华讲师网.pdf

TWI – JR （工作关系） 参加对象 : Who should attend 班组长、一线主管、工段长、车间主任及各基层主管及希望参与基层管理工作的 课程简介和目标 : Course Objectives TWI(Training Within Industry) 是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教 导工人的课程 ：这个课程的最大特点是将方法步骤化、 条理化， 一线主管容易学习及掌握且 使用。本课程曾经帮助美国 6000 多家公司超过数百万工人，使这些企业的工人的生产绩效 提升了 25% 。这一数据让 TWI 课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实 用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。 培训课程旨在帮助： 一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明 显的工作场所改善，改善工作流程。 课程训练一线主管日常工作当中的实用管理技能， 包括工作教导、 工作关系、 工作改善、 工作安全四个内容。 TWI –JR 工作关系： 了解与部属之间保持良好工作关系的四大基本原则，当出现人员 关系问题（如：员工这间打架、抱怨、消极怠工、抵触主管管理等） ，运用掌握四阶段解决 问题法解决工作关系问题。 并且了解如何聆听他人感受的技巧。 能够以科学化的思维及方法， 发现问题，并提高分析问题与独立解决问题的决策能力。 学习组织沟通的技巧与方法，透 过有效沟通有效达成任务。掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士 气 美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问 题： 1. 工人没有得到充分的培训就上线。结果造成次品率高，原材料严重浪费，工伤事故频繁。 2. 熟练工人最清楚如何改善自己的工作， 而许多工作如果稍微改变程序或方式， 效果就会大 幅提升。但改善没有系统化。 3. 当工人乐于工作， 没有人际冲突时， 工作效率和产品品质会很稳定。 但很多一线的管理者 不知道如何激励工人的积极性。 4、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。 那么，通过 TWI 以上问题将得到明显改善，具体请见“美国培训局 TWI 研究报告”！ 工作关系： 此模块教导一线主管如何通过建立和谐高效的工作氛围激励员工， 避免人际 关系（如主管与员工，员工与员工）导致的绩效低下问题，以及了解当问题产生时，如何解 决。 课程目标： 工作关系： 此模块教导一线主管如何通过建立和谐高效的工作氛围激励员工， 避免人际 关系（如主管与员工，员工与员工）导致的绩效低下问题，以及了解当问题产生时，如何解 决。 课程大纲： Course Outlines 班组长在工作关系管理中的职责 班组长的 3 个职责 班组长的 5 项能力 工作关系 (JR) 工作关系定义 , 概念 人的关系与领导 增进人际关系的四原则 告之工作情况 鼓励优良行为 异动事先沟通 发挥潜能志向 案例练习 以独特的个人对待部属 解决问题的四阶段法 第一阶段：掌握事实 1. 详查过去的资料 2. 找出相关规则与惯例 3. 找有关人员谈话 4. 倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过 第二阶段：思考措施 1. 整理事实 2. 分析事实间之间联系 3. 根据事实，找出可能采取的措施 4. 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对