专卖店店长职能及各岗位职责.docxVIP

专卖店职能及各岗位职责 一：专卖店的职能 1、 展示和维护恒凯能源公司品牌形象 2、 完成各项经营指标 3、 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 4、 各团体参观、上级领导的参观接待 5、 主持导购知识和产品知识培训工作 二：岗位职责： 店长岗位职责： 岗位：店长 职务：店长 直接上级：销售部经理 直接下级：导购员、安装工 公司各项指令规定的宣布与执行 完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责 负责专卖店的经营管理 掌握专卖店销售动态。掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新广 品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和 修改 销售计划。 监督和审核专卖店的会计、收银等作业 专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动 的建议。 信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种 信息的收集。 维护专卖店的活洁与安全： 顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或 可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求 营业员岗位职责： 1、 遵守专卖店各项制度和管理 2、 必须服从店长的工作安排及调配 3、 做好每天卖场的活洁工作，整理陈列货品 4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟 5、 主动向顾客推荐货品，白问不厌 6、 负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对; 7、 负责订单的审核、票据的打印； 8、 每日与收款员对数，发现问题及时解决； 9、 每月进行相关数据的统计。 三：管理制度 （-） 晨会制度 1）每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是: 1、 对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案 2、 销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策 3、 当天工作安排 4、 4、 走访，测量，安装的安排 5、 所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报 6、 汇报完成任务量和目标任务的差距 （二）日常店面规章制度: 工作时间规定： 1、 本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为 8小时 2、 正常班工作时间：9:00-18:00 3、 公司全年度节日按国家规定放假： 元旦：1天（调班休息） 春节：10天 “五一”劳动节：1天（调班休息） 中秋节：1天（调班休息） “十一”国庆节：1天（调班休息） 考勤规定: 1、所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点打卡签到 2、 迟到或早退（30分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累 计3次以上者每次罚款50元。 3、 擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严 重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。 4、 连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理 5、 每月全勤者当月可获50元全勤奖 外出规定： 所有人员一律需到专卖店报到后再外出办事，特殊情况须报店长同意。店长直接外 出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调 休、临时出差须报经理批准；所有外出人员必须填写店内《外出登记表》，由店长 签字同意后方可外出。 假期规定： 1）请假 所有请假都必须至少提前一天填写请假条，上报店长审批。未满复工时，应办理销 假手续。病假或突发性事假，可由自己或亲届向店长 请假或续假，事后必须补 书面手续，以免影响现场工作的相关安排。 2）公假 经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动 3）调休 1、 所有调休必须至少提前一天填写调休单，上报店长审批 2、 若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则计入休假 假期审批 1、 专卖店员工请假由店长审批 2、 店长请假由经理审批 3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理 （三）员工仪容仪表规范 一）仪表规范 1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，佩带工作 牌