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农行大堂经理工作计划 农行大堂经理工作计划 PAGE / NUMPAGES 农行大堂经理工作计划 农行大堂经理工作总结 篇一： 20XX 年银行大堂经理工作总结 20XX 年银行大堂经理工作总结 1、20XX 年商业银行大堂经理工作总结 20XX 年马上过去， 全年的工作任务也邻近结束，回首本 年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，平常的工作重点在于保护厅堂次序、进行平常巡检、发掘介绍客户，力保网点全年任务有序达成。目前，大堂经理岗位人员努力达成本岗位职责，热爱工作、踊跃服务，能够保护营业区正常次序、清除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多不足之处。 第一，客户反应最多的问题就是均匀等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大批时间，在网点硬件条件不足的状况下，办理简单业务等候时间延伸，产生部分客户不满。作为大堂经理，一定做好营业厅的指引分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解说抚慰工作并合理安排窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时辰关注客户需求，合时调整窗口，保证窗口开放数目，减少客户投诉。 其次，经过神奇人检查结果显示，目前在标准化服务方 面做的还不够全面到位，在招待客户的过程中减少了对其余 客户的关注程度， 客户走开有时缺乏辞别语。在往后工作中， 一定总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格 要求并安排三方驻点人员辅助分流指引，坚持标准化服务流 程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为 客户供给高质量的服务，坚持联动营销，擅长发现客户的潜 在价值推行我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员 严格要求，保护农行形象，希望在20XX年，团结网点力量， 为我网点的工作翻开一个新的场面。 2、20XX 年银行大堂经理工作总结 从昨年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一 年了。在这一年中间我学到了好多金融方面的知识，也渐渐 领会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 第一，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来 办理业务时，关注的不只是是室内的环境卫生，业务办理和 等候的时间长短，还包含能否能够实时且详细的获得自己想 要咨询的答案，有没有获得更优良更全面的服务。而最早直 接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人 是我。所以，浅笑面对客户，仔细聆听客户的需求，实时高 效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何 言谈举止都将代表工行的形象。 此外，我们的柜员做的都是与金钱有关的仔细工作，容不得一点差错。他们每日都要办好多笔业务，工作压力必定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不 但影响了他们的工作，还极易所以出现失误，致使操作风险。 此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务 ; 假如不予搭理，又会冒犯客户。二者都会致使投诉或许客户 的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员交流 认识业务流程， 对每个柜员办理业务的流程、 习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间成立更有效的交流平台，只有 将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供给更好、更全面、更优良的服务。 所以在大堂经理的岗位上，我环绕岗位职责主要展开了以下工作： 一、分流、指引客户。依据客户的需求，指引客户到有关的业务地区办理业务，向客户介绍使用自助设施办理业务，指导客户认识和使用各样电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行平常的非现金类交易操作的主要渠道，节俭客户在银行等候及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。 二、为客户供给基本的咨询服务，解决客户碰到的业务 问题。并依据客户需求，主动介绍各样新式、高回报的理财富品和分行新一期的特点优惠服务。 三、辨别优良客户。依据分层次服务的原则，赐予其特别关注和优先服务，依照客户的星级及资本闲置状况，向客户经理介绍有潜力的优良客户。 四、恪守大堂经理服务标准。实时、耐心、高效地办理客户建议、责备和误解，保障网点现场实时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。 在上述工作展开的过程中，我以为自己的不足之处还好多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在招待客户时固然很娴熟但好多时候流于表面，没有更深层次地发掘客户的需求，介绍产品主动性有待增强。 二、在平常工作中需要办理的琐务许多，占用了许多时 间，致使于对优良客户的关注度不够。 三、有时只纯真为认识决问题而解决问题，没有仔细的 思虑问题产生的源泉，没能根绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系保护时手段简单，营销成效并 不显然，营销技巧有待提高。 联合我这一年来的所得，我特别有幸自己获得了在这个 岗位上见习的时机，也