优秀班组长培训之职场沟通教材.pptx

优秀班组长培训之 职场沟通沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目 录我请朋友帮我找资料沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的原则目的明确原则表徽清晰原则关系协调原则形态恰当原则语气语调沟通的种类视频赏析：《风声》沟通中的信息传递系统视频赏析：《潜伏》信息传递中的理解力和表达力 什么是理解力？ -- 解码能力 什么是表达力？ -- 编码能力沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目 录步骤一 事前准备A 设定沟通目标 做自己的“SWOT”分析，包括： 自身：优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境：机会（Opportunities） 威胁（Threats）B 做好情绪和体力上的准备 A 有效提问询问地址步骤二 确认需求步骤二 确认需求 B 积极聆听 积极聆听时暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个 过程。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少 说！ -- 苏格拉底步骤二 确认需求 C 及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 确认为了澄清双方的理解是否一致、强调重要内容和表达对 所讨论的内容的重视。视频赏析：《潜伏》步骤三 阐述观点 A 阐述计划 建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择。 B 描述细节 如何实现你提出的建议… 解释为什么？ C 信息转化FAB原则：属性（特色） 作用（优势） 利益步骤四 处理异议 A 提议被别人反对 B 不愿意接受别人的提议 C 有条件让步步骤五 达成协议 A 感谢 B 赞美 C 庆祝步骤六 共同实施 A 积极合作的态度 B 按既定方针处理 C 发现变化及时沟通沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目 录什么是同理性？同理心是一个心理学概念。同理心是站在对方立场思考的一种方式。同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。猪、羊和牛的故事一只小猪、一只绵羊和一头母猪，被关在同一个畜栏里。一天夜里，小猪被人捉住，它大声嚎叫，拼命抵抗。叫声很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪的嚎叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么嚎叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫。“小猪听了十分委屈地回答说…心理情绪同步心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通。沟通同理性的两同步身体状态同步语言文字同步沟通双方有共同语言和说话特点；语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步；肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力；沟通同理性的两同步沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目 录与上级沟通的八种方式1、熟悉上级的风格为了使你的工作和你的领导的管理风格统一起来，你必须熟悉领导的风格；2、接受领导的管理接受领导的管理必须做到：尊重而不崇拜和以大局为重；3、管理你的领导要使领导发挥其特长，不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划；视频赏析：《潜伏》如何和上级沟通与上级沟通的八种方式4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策；5、妥善处理与上级的矛盾必须有冷静态度；6、方式的多样化应该采取不同的沟通方式；如何和上级沟通与上级沟通的八种方式7、等距离沟通沟通建立在平等的基础上，保持同等的工作距离；8、变单向沟通为双向沟通案例分析：朝东走,还是朝西走？如何和上级沟通沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目 录如何进行部门间沟通与部门间沟通的三种方式1、部门间沟通的原则 1.1 端正态度，澄清认识 部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制 度性、情感性的统一等特点； 1.2 真心帮助，以诚为本 部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少 矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相 互间的关系；如何进行部门间沟通与部门间沟通的三种方式 1.3 相互支持，精诚合作 为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同 僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的 “相乘功效”； 1.4 良性竞争，去除嫉妒 竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞 争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互 促进，共同优化。与部门间沟通的三种方式2、部门间沟通的技巧