职业培训服务意识.pptxVIP

职 业 培 训  -服务意识; 如果一个员工让一位准备消费410+168+100=678元的家庭主妇感到不满意，别以为没什么大不了，实际上景区要为此损失; 您知道一个顾客值多少钱吗?;前面四项景区都可以从物质上进行提升 只有良好的服务和口碑才是软实力，才是核心竞争力;服 务 意 识 培 训;6;7;8;二、服务的六要素;1.工 作 能 力;2.专 业 知 识;3.自 豪 感;3.自 豪 感;;4.仪表;5.彬彬有礼;多尽一分力;冰激凌： 一个顾客准备结帐，随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从超市买来的。” 打喷嚏: 在海底捞吃饭时打了个喷嚏，没隔多久服务员就送来一碗姜汤，说是看她打喷嚏了，担心她感冒就专门吩咐厨房做的。 ;三、做一个优秀服务员需要运用的技巧;20;不好的服务 客户将不满平均告诉10个人 一次不好的服务，需要12次好的服务来弥补。 只听到4%的抱怨声，81%的不满客户会对企业失去信任。;22;23;24;25;练习： 请写一写你认为的优质服务标准;语 言;行 为;四、员工发展应具备的条件;五、有四种员工在竞争中容易被淘汰;十类不受欢迎的员工;十类不受欢迎的员工;寄语： 积极的态度令你迈向成功!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:16:1203:16:1203:162/2/2021 3:16:12 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:16:1203:16Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:16:1203:16:1203:16Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:16:1203:16:12February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20213:16:12 上午03:16:122月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:16 上午2月-2103:16February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 3:16:1203:16:1202 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:16:12 上午3:16 上午03:16:122月-21