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规范化服务培训心得体会 3 篇 简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些 专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。下面是为大家带来的 规范化服务培训心得体会，希望可以帮助大家。 规范化服务培训心得体会范文 1： 时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间 能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬 业，坚持加强政治学习， 重视自身道德素质的修养。为了使自己能够 具备良好的职业道德和服务各项意识，熟悉医院护理工作制度，我按 要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训 (岗前培训、专业知识 及技能的培训、定期的业务学习)，自觉遵守规章制度，在临床实践中 不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基 础护理操作，具有较强的工作能力。 刚来医院时，医院给我们进行了岗前教育，由护理部的史主任向 我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标 ，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主人翁责任感 和为护理事业献身的决心。 规范化培训的目的是要使我们： (1)具有专业护理人员的职业态度 和职业道德 ;(2)遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院 和护理人员的形象，无违纪行为 ;(3)熟练掌握各项基础护理操作，巩 固护理基本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标;(4)能够理解 和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践 ;(5)具有 一定的人际交往和沟通能力 ;(6)了解各种工作职责和程序，能够胜任 临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重 大护理差错及护理纠纷发生。作为整个淮海经济区最大的儿童医院， 我们面临的患儿多及复杂，首先要学会尊重患儿及家长，学会处理各 种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良 好的服务态度和同情心，接待每位病人，认真执行护理技术操作常规 ，学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起 ，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。 第 1 页 在规范化培训课程开始，护士长就对我们进行了护理安全教育， 要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力，以便正确认识和处理护 患纠纷。经过一年多的规范化岗位培训，我增强了法律意识和防范意 识.，能够熟练掌握各项护理基础理论、技术操作，能够规范的书写护 理记录，能熟练掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用 ，加强专 科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教 ，并利用业余时间继续护理本科的学习。去年被院评为 “穿刺能手” 。在医院潜移默化的文化氛围中、在医院良好成才的平台上，我感受 到了自己心灵的成长与知识技能的进步! 通过规范化培训，我感到自己存在的不足，明确了自身的职责和 目标。要做一名优秀的护士，特别是优秀的急诊室的护士， 不但要有 扎实的理论基础，熟练地操作技能，还要具备良好的心理素质，高度 的责任心，团结协作的集体主义精神，还要有儿科护士应具备的爱心 ，关心，耐心，细心。以上是我对规范化培训的心得体会，今后，我 要以最佳的护理，规范的服务行为，熟练的业务技术，达到患儿及家 长的满意。 规范化服务培训心得体会范文 2： 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形 产品 —— 服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现。 通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅,虽然只有短短的 几个小时,在两位优秀的老师的指导下,通过观摩学习,用图片,录像等 方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探 讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。 我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务 工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无 法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发 现别人的优点，学会倾听和微笑 ;学会着装庄重，举止得体 ;了解交际 要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户 ;提升职业公 信度，赢得客户的信赖，增加客户 ;用包容的心态去看待事物，通过塑 造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪 礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 第 2 页 文明优质