医院系统营销2.pptx

;三、有形展示营销;四、理念营销;有6种等级的医务人员： 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 ;新的服务观念;用心服务，创造感动;五、优质服务营销;优质服务的要求： 1、优质的环境、设施、设备 2、优质的流程（方便） 3、优质的观念、仪表、态度 4、优质的感情交流（沟通技巧） 和服务精神 5、良好的、持久的医患关系 6、良好的技术服务质量，有安全感 7、帮助病人解决问题，满足病人的需要 8、有较高的附加价值 9、优质的服务管理(院前\院中\院后) 10、病人有很高的满意度; 六、知识营销 ——90%以上的人死于无知 无知是健康最大的杀手 在媒体上开设健康栏目 开设健康教育学校（虚拟学校） 大型公益性宣传活动 科普知识读物、院报、杂志;知识营销;重庆一矿物局总医院，二甲，500多职工，当地的人口27万，但有当地区人民医院、中医院、妇保院和卫生院参与竞争，虽然矿务局总医院是当地最大的医院，但医保政策、新农合政策都倾向于当地政府举办的医院，而且，卫生局明文规定，卫生院不准给矿务局总医院转病人。在这种情况下，矿务局总医院应采取什么措施才能走出生存和发展的困境？;七、信息营销;八、网络营销;九、概念营销;十、特色营销;十一、品牌营销 经营独特性、相关性和一致性;实施品牌战略;品牌的独特性或特色必须具备的条件： 1、这种独特性或特色是老百姓最关心的 2、这种独特性能给老百姓带来很多利益 3、这种独特性或特色是竞争对手没有的 4、这种独特性或特色符合优质服务的要求 5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的 6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的;品牌名称（独特、恰当、易记、联想） 品牌标志（醒目、新颖、别致、识别） 品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过4句话、易记、震动） 品牌广告 品牌文化 品牌效益 品牌资产;品牌经营;品牌专家 品牌团队 品牌服务 品牌效益 ;品牌理念;十二、事件营销;十三、个性化营销 量体裁衣 提供个体化服务 满足个体化需求 多层次、多样化 立场决定市场;门诊医生接诊的10个流程;十四、一对一服务营销;十五、情感营销;十六、患者满意营销;;什么时候顾客的满意度最高?;不同满意度的结果;;顾客忠诚的5个表现方面;培养顾客忠诚的途径;让顾客满意的原则;营销组合--- 4P营销组合： product 产品或服务 price 价格 place 渠道或通路 promotion 促销 4PS营销组合: product 产品或服务 price 价格 place 渠道或通路 promotion 促销 satisfaction 顾客满意;4C营销组合： consumer 顾客 cost 成本 convenience 便利 communication 沟通 ;4S营销组合 service 服务 selection 精品 savings 省钱 satisfaction 满意 ;4V营销组合： varition 服务差异化 versatility 功能弹性化 value 价值最大化 vibration 感情共鸣化 ;十七、公益性营销;十八、学术性营销;人才的概念;十九、文化营销;二十、关系营销 人际关系是第一资源 以建立持续、牢固的医患关系 为目标 社会关系营销 社区关系营销;二十一、口碑营销;口碑营销;谁来传播口碑更可信;口碑传播的程序;鼓励传播员去传播;16种促销手段： 1、特价促销 2、凭卷优惠促销（优惠券、 实价券、宣传资料） 3、打折促销（特殊时间） 4、积分优惠促销（积分卡） 5、会员制促销（金卡、银卡 基本卡）;6、退费优惠促销 7、赠品促销 8、整合促销（与其他销售商 团体、组织、机构合作） 9、游戏促销（现场） 10、竞赛促销（现场和非现场）;11、免费服务促销（体检、义诊） 12、现场展示促销（用实物） 13、节日促销（父亲节、母亲节 情人节、儿童节、妇女节） 14、抽奖促销或集点换物促销 15、公关