创优达标基础管理项自检说明.docxVIP

PAGE PAGE 1 创优达标基础管理项自检说明 　　致 博盈xx广场是北京xx集团为推动荆州招商引资及经济发展的重要基础项目，广场从筹建到开业验收，均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。　　广场以建立荆州首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标，严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设，整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全，工程竣工后，经政府各主管部门验收合格。　　2002年9月，xx广场大厦验收后，由业主方特聘荆州市xx物业管理有限公司接管，并签订了物业管理托付合同协议，验收图纸、档案、资料齐全。　　物业管理的前期介入，早在2002年5月xx广场改造施工开头，广场开发商业主军沙商贸有限公司即与荆州市xx物业管理有限公司签订了xx广场前期物业管理托付合同，对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面作出了明确的规定。　　荆州市xx物业公司作为一家受聘于xx广场物业整体管理而组建成立的专业化实体，xx广场物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心，以追求业主和租户满足，遵循“业主至上、服务第一”之宗旨，努力把xx广场打造成为荆州一流的商务、文化、艺术、休闲之都。　　物业公司与业主按建设部有关规定准时签订了xx广场修理基金筹集、管理及使用协议并严格执行《修理基金管理规定》。　　大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程修理及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，广场物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上，报业主批准成立了“业主、租户代表大会”，定期进行座谈会，广泛征集租户物业服务意见，并定期发放《租户意见征询表》，广泛了解业主及租户意见，安全、维保和卫生等物业管理客户满足率达95%以上。　　为全面协作市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作，提升整体服务管理水平及品牌实力，xx物业管理有限公司将协同xx广场业主方就争创工作，重点作好如下工作支配：　　1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理;标准自检及验收工作;　　2、成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《租户公约》及《装修管理规定》，为全员规范物业管理行为供应法律指导和实施依据;　　3、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如