前厅接待员岗位职责（2）.docxVIP

PAGE PAGE 1 前厅接待员岗位职责（2） 　　1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随便走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,担当经济责任10元。　　2.前厅接待员必需具备良好的自身素养和文化修养,着装要干净整齐,口齿伶俐,语言简练、清楚,要用平凡话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,担当经济责任10元。　　3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好来宾意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,担当经济责任10元。　　4.前厅接待员要擅长记住经常来店消费来宾,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善来宾档案,对一些尊贵和重要的客人应准时通知值班经理和总经理接待。　　5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热忱、流利。　　6.前厅接待员要擅长从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着装扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。　　7.接待对消费状况有疑问的客人时,前厅接待员应协作收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。　　8.前厅接待员应准时把握客人在前厅内进行的全部投诉意见,准时了解状况,准时记录,准时汇报,不得出现隐瞒不报的状况,也不得有供应假状况的行为。　　9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的状况下,谢绝参观,特别状况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员伴随参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。　　10.工作时间内无特别状况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发觉以上状况,担当经济责任10元。　　11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危急物品进入公司。　　12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必需关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,担当经济责任10元。　　13.前厅接待员应随时留意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必需撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。　　14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应依据客人需求、客流量等实际状况合理开关。