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精品文档 业户满意度调查程序 业户满意度调查程序提要： 来自地产 E 网 .0 目的 对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制 , 以确保业户 满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。 范围 本程序适用于物业公司对业户满意度信息的收集与利用。 职责 客户服务部负责对业户满意度信息收集、 统计、分析与利用。 各相关部门协助客户服务部开展工作。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 7 精品文档 工作内容 信息收集 问卷调查 客户服务部每半年组织一次面向辖区全体业户的物业服务 满意度问卷调查活动。 客户服务部必须提前一个月完成调查问卷的设计 , 并报楼盘 负责人审批。 客户服务部提供问卷样稿与份数 , 报行政管理部统一印刷。 物业部负责问卷派发 物业部负责组织物业助理向自己所负责楼宇的业户派发《业 户满意度调查表》 。必要时 , 请相关部门人员配合 ; 问卷原则 上必须由业户亲笔填写 , 业户有特殊情况不能亲笔填写问卷 的, 客户服务部前台应经客服主管同意后 , 可完全按问卷内 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 7 精品文档 容进行不带任何倾向性的电话调查 , 由前台人员根据业户口 述内容真实填写问卷 , 待业户方便时再补签名 , 但此类问卷 的份数不得超过总调查户数的 5%。 问卷回收 回收方式 : 业户填写完 , 直接回收或在客户服务部前台设一 个 调查问卷回收箱 , 须知会业户 , 两天内将问卷投入回收 箱。物业助理将回收的调查问卷于第三天上午 8:30 交给客 户服务部 , 由客户服务部负责进行统计、分析 , 并写出统计报 告。督导员负责监督问卷活动全过程 , 确保所获信息的真实 性。 总经理接待日 总经理接待日 活动每季度组织一次 , 客户服务部在组织 总经理接待日 活动时 , 要提前一周通知各相关部门 , 物业助 理做好业户 公告栏 的宣传 , 以告知业户 , 或者采用电话和 上门拜访的方式邀请业户参加。 在 总经理接待日 活动期间 , 会场要设立接待室和休息室 , 以防会场秩序混乱。