房产中介公司中介公司运营管理手册.pdfVIP

房产中介公司 运营连锁店管理 提纲 一、关于运营部 二、运营部组织结构 三、运营部人员组成与职责 四、连锁店基础工作流程与制度 1. 开店打烊等店面工作制度 2. 物品文件管理流程与制度 3. 其他管理制度 4. 员工入职流程与带训制度 五、区经理基础管理 1. 巡店管理 2. 人员管理 3. 数字化管理 六、新店开发 一、运营部概述 运营部是我爱我家公司人员最多的部门， 象一架永不停止走动的机械表， 不停地运转着。 这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额。 在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮， 咬合在一起， 精确而缜密地配合着， 才能 保证走时准确。所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。 二、运营部组织结构 运营部中最小的组织单元是连锁店， 有的店面租赁买卖一共有十多个人， 有的店只有两 名租赁经纪人， 一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人， 平均每两家店配置买卖经纪人。 每 5－6 个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。 就目前为止， 我们的运营系统还是两套组织结构。 但是我们的发展方向是逐步将租赁和 买卖的管理结构合并为一。请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。 见运营部组织结构图 未来组织结构图 三、运营部各职级岗位职责 区经理 （组团长）组成 ：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人， 他们有着丰 富的业务经验， 又有了相当长的运营店面管理经验。 他们的特点是熟悉我们的系统， 熟悉一 线经纪人的工作情况，贴近市场，是公司的中坚力量。 （一）区经理（组团长）岗位职责 1.主要工作目标： 提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力 2.岗位职责 业务负责： 包括普通租赁、 房屋管家、 二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综 合服务业务。 上传下达，追踪执行 ：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情 况，及时沟通、 处理实施过程中出现的各种问题， 并将店面实际出现的状况归纳汇 总至相应部门、领导，为各级领导决策提供依据。 人员管理 ：指导监督主管、店长工作，跟踪结果。关注本区域各层人员动态，协调 区域内部和区域之间的业务关系，提高团队凝聚力。 训练人员 ：提出人力需求，优化区域人力资源配置。对新人带训和发展进行检查， 培训、带训基层管理者，培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。 市场分析： 时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态，及时反馈， 以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 店面开发与调整 ：持续进行辖区内的商圈分析， 每月对现有的业务布局提供合理的 调整方案，对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务 尚未覆盖、 市场需求潜力大的区域制定开店计划， 并协助相关部门逐步完善区域内 最合理分布。 区域宣传 ：根据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广计划，并组织监督实施。 突发事件 ：处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。 行政管理 ：对店面行政事务全面监督和管理。 3.工作关系 对上关系：对运营总监负责 对应关系：与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作 对下关系：店长 、(主管 ) 、经纪人、区秘书、房源秘书