小区物业工程部维修服务标准及细节要求.docxVIP

精品文档 小区物业工程部维修服务标准及细节要求 小区物业工程部维修服务标准及细节要求提要：上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； 小区物业工程部维修服务标准及细节要求目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。 适用范围 适用于管理区域内的维修服务。职责 工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。 工程部主管按规程进行监督管理。 品管部按规程进行考核。程序要点 实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心 报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。 报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪 表仪容整洁端庄。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 1/3 精品文档 接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及 时落实任务。 维修服务承诺上门维修时限 )水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； )一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修 理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。 维修服务要求 a)维修及时率应达到95%以