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展厅管理制度 展厅管理制度 PAGE / NUMPAGES 展厅管理制度 宜宾海星汽车销售服务有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，创建一个温馨、酣畅的购车环境，现特拟定销售部展厅管理规定。 一、平常规范。 1）着公司一致工装并佩戴工牌。 2）女士要化淡装，扎头发。男士一致领带，深色袜子，皮鞋干 净。 3）8：20 未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐 10 元，一月迟到 3 次以（含 3 次），乐捐 20 元每次，并且公司通知责怪。 4）公司晨会如无特别情况，销售部员工必定全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。 二、展厅整体 1）展厅内、洽谈桌、显现架等保持干净整齐，应如期干净。 2）应挂有宜宾海星营业时间看牌。 3）展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等 保持干净整齐，墙面无乱贴的广告海报等。 4）展厅内的照明要求光明，令人感觉酣畅。 5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放 公司宣传片。 6）每日下班前，必定关闭空调，关闭所有电源。 三、展车干净 1）展厅车辆有销售部一致负责，专人专车负责。 展车一准时辰保持干净（包括车胎需经过喷蜡办理）、车身、车窗及门把手须无指纹印。 脚垫、坐垫，必定按规定的地址摆设并保持干净。 4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何节余标 贴。 5）每人负责的车辆必定在晨会后早 9： 30 从前擦拭达成，卫生在早 9 点 50 从前必定打扫达成。 6）每进一部新展车由负责人干净，展厅人员有义务进行帮助擦 拭。 7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8）销售经理应在上午 10： 00 和下午 4： 30 进行检查。 四、资料架整理 1）休息区每个资料架上必定各个展车的车型资料，资料必定随 时保持摆放整齐。 销售经理应在上午 10： 00 和下午 4： 30 进行检查五、前台款待 1）款待台面要保持干净整齐，无任何杂物。 2）如值勤人员有特别原因离岗，需找到取代人员，取代人员承 担所有前台值勤的责任。 3）前台值勤人员站姿要正直，不一样意弯腿或身子倚在款待台， 不一样意手插入裤口袋。 4）销售前台禁止无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、 喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。 5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是宜宾海星森雅骏派 4S 店，我是销售部 XX”。如确实因特别情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！宜宾海星。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。 6）前台值班人员必定做好电话记录登记。 上班时间不能够长时间打个人电话六、顾客休息区 顾客休息区，保持整齐干净，沙发，茶几等摆放整齐并保持 干净。 2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有 3 个以上（含 3 个）应马上清理；每次在客人走后马上把有过烟灰缸清理沉寂。 七、展厅款待 销售员如有事出门必然要见告销售经理。 2）负责该地域销售人员必定站在距离门口 2-5 米左右的地址， 当客户进门时，要微笑道谢：“您好！欢迎光临中国一汽”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。 3）值班销售人员如有事走开，须由其他销售人员取代，如无人 取代 需及时见告办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。