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顾客服务; 我们的顾客服务原则： 　　 　　　　　　　　　善待顾客 　　　　　就是 　　　善待你自己；; 　　　消费者与连锁企业接触的唯一场所是－－门店； 　　门店的服务好坏关系到企业的形象； 　;　　　如何处理好顾客的投诉意见，是连锁企业门店作业管理中的重要一环，处理得好，矛盾得到化解，企业信誉和顾客利益得到维护；反之，往往会成为连锁企业门店经营的危机。;顾客投诉意见的主要类型;商品质量差;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Thursday, July 1, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:30:2900:30:2900:307/1/2021 12:30:29 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2100:30:2900:30Jul-2101-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:30:2900:30:2900:30Thursday, July 1, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2100:30:2900:30:29July 1, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。01 七月 202112:30:29 上午00:30:297月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2112:30 上午7月-2100:30July 1, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/1 0:30:2900:30:2901 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:30:29 上午12:30 上午00:30:297月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;标示不符;顾客投诉意见的主要类型;收银作业不当;现有服务作业不当;顾客投诉意见的主要类型;环境的影响 　　等候收银时间过 　　收银员缺缺乏训练 　　营业人员未穿整洁的制服 　　店内管理太差 　　　　　　缺货 　　　　　　商品没有标示价格 　　　　　　通道上堆了太多的商品 　　　　　　商品品名标示不够 　　　　　　补货的商品在货架上堆得太高;环境的影响 　 　　购物车已坏或推不动 　　对顾客的询问拒而不答或推诿 　　对新引进的食品没有提供食用资料 　　购物高峰时间补货 　　防碍顾客购物 　　等等 　　 ;顾客投诉意见的处理程序;　　保持心情平静 　 　　就事论事，对事不对人 　　以自信的态度来认知自身的角色;　　有效倾听 　　　诚恳地倾听顾客的诉说 　　　表示完全相信顾客所说的一切 　　　不要试图辩解 　　　不明之处婉转询问 　　　专注的眼神 　　　超出职权范围时，要及时转交 　;　　运用同情心 　　不带任何偏见 　　站在顾客的立场来