某地产房产客户满意度调查报告.pptxVIP

;目录;一．调查目的 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。 针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对绿城房产各方面的细分评价。 除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费者心目中的地位与形象。 二．调查地点 北???市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处 三．调查对象及样本数 北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32； 四．调查方法 预发问卷自填回收+面访 五．调查内容 见附录问卷 六．调查时间 2006年12月11 – 12月21日 七．调查执行单位 宁波市棋格市场研究有限公司;;绿城·北京百合公寓;绿城·合肥桂花园;绿城·杭州春江花月;主要指标;;调查结果摘要;城市;北京;;北京;合肥;杭州;;;建筑质量;建筑质量_北京实际用户;建筑质量_北京潜在用户;建筑质量_合肥实际用户;建筑质量_合肥潜在用户;建筑质量_杭州实际用户;建筑质量_杭州潜在用户;;户型设计;户型设计_北京实际用户;户型与布局设计_北京潜在用户;户型与布局设计_合肥实际用户;户型与布局设计_合肥潜在用户;户型与布局设计_杭州实际用户;户型与布局设计_杭州潜在用户;;功能质量;功能质量_北京实际用户;功能质量_北京潜在用户;功能质量_合肥实际用户;功能质量_合肥潜在用户;功能质量_杭州实际用户;功能质量_杭州潜在用户;;自然环境和人文环境;自然环境和人文环境_北京实际用户;自然环境和人文环境_北京潜在用户;自然环境和人文环境_合肥实际用户;自然环境和人文环境_合肥潜在用户;自然环境和人文环境_杭州实际用户;自然环境和人文环境_杭州潜在用户;;配套娱乐设施;配套娱乐设施_北京实际用户;配套娱乐设施_北京潜在用户;配套娱乐设施_合肥实际用户;配套娱乐设施_合肥潜在用户;配套娱乐设施_杭州实际用户;配套娱乐设施_杭州潜在用户;;选择精装修住宅的意向;择房考虑因素_北京实际用户;择房考虑因素_北京潜在用户;择房考虑因素_合肥实际用户;择房考虑因素_合肥潜在用户;择房考虑因素_杭州实际用户;择房考虑因素_杭州潜在用户;杭州;杭州;;;性价比_实际用户;性价比_潜在用户;;;销售人员服务态度_北京实际用户;销售人员服务态度_北京潜在用户;;销售人员服务素质;销售人员服务素质_北京实际用户;销售人员服务素质_北京潜在用户;销售人员服务素质_合肥实际用户;销售人员服务素质_合肥潜在用户;销售人员服务素质_杭州实际用户;销售人员服务素质_杭州潜在用户;;案场环境与设施_实际用户;案场环境与设施_北京潜在用户;;总体评价_实际用户;总体评价_潜在用户;;投诉服务;投诉服务_北京实际用户;投诉服务_北京潜在用户;投诉服务_合肥实际用户;投诉服务_合肥潜在用户;投诉服务_杭州实际用户;投诉服务_杭州潜在用户;;物业管理;物业管理_北京实际用户;物业管理_北京潜在用户;物业管理_合肥实际用户;物业管理_合肥潜在用户;物业管理_杭州实际用户;物业管理_杭州潜在用户;;;绿城形象_北京实际用户;绿城形象_北京实际用户;绿城形象_北京潜在用户;绿城形象_合肥实际用户;绿城形象_合肥潜在用户;绿城形象_杭州实际用户;绿城形象_杭州潜在用户;;开发商评价_实际用户;开发商评价_潜在用户;开发商兑现不佳的承诺_现实用户;绿城房产最吸引的地方_现实用户;绿城房产最吸引的地方_潜在用户;绿城房产最吸引的地方_北京;绿城房产最吸引的地方_合肥;绿城房产最吸引的地方_杭州;是否访问过绿城集团网站;是否会推荐绿城房产;;意见与建议_北京实际用户;意见与建议_合肥实际用户;意见与建议_合肥实际用户;意见与建议_杭州实际用户;意见与建议_杭州实际用户;;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:17:4515:17:4515:172/18/2021 3:17:45 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:17:4515:17Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:17:4515:17:4515:17Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有