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病区护理质量管理 第三军医大学新桥医院骨科张玉梅内 容质量管理的基本理论病区护理质量管理?质量管理的基本理论? 质量的概念含义：规定质量、要求质量和魅力质量质量管理的概念质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理的发展历史全面质量管理贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。产品、服务、成本质量 对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组目的是建立企业质量保证体系9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?全面质量管理强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责对生产过程进行全面控制把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量全面质量管理的特点质量管理过程 质量控制质量改进质量策划质量保证质量策划的概念定义： 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的过程质量策划的范围质量策划的内容根据质量方针或上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质量目标设定质量目标达到目标的途径：达到目标的过程相关的职责和权限：质量策划的难点和重点确定所需的其他资源实现目标的方法和工具质量策划的具体实施质量控制的概念定义：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础目的：通过采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以达到控制偏差和提高质量之目的具体措施：制订相应的监控计划和程序，对发现问题和不合格情况及时处理，并采取有效控制措施PDCA管理循环的四阶段八步骤质量控制点质量保证的概念定义：是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动质量改进产品质量改进过程质量改进体系质量改进增强顾客满意提高质量经济效益?护理质量管理? 现代护理质量的内涵以病人为中心，整体护理护理程序基础护理和专科护理心理护理和健康教育工作效率工作缺陷患者满意护理质量管理护理质量：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度护理质量 管理：是指按照护理质量