山东省公立医院住院患者满意度调查研究（基础医学范文）.docVIP

山东省公立医院住院患者满意度调查研究（基础医学范文） 文档信息 属性： F-00PA92，doc格式，正文6869字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 作者： 佚名 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 1 关键字：住院患者； 患者满意度； 调查研究 2 1 对象与方法 3 2 结果 4 3 讨论 5 参考文献 7 论文原创声明（模板） 10 论文致谢（模板） 10 正文 山东省公立医院住院患者满意度调查研究（基础医学范文） 搞要 摘要：目的：分析山东省公立医院住院患者的满意度现状，为进一步提高医疗服务质量提供参考依据。方法：采用分层抽样法抽取全省8个地市60家公立医院的1552例住院患者，用自行设计的调查问卷进行满意度调查研究。结果：住院患者对医院的总体满意度较高，且在各区域间比较差异无统计学意义（P）。对医疗服务、护理服务、等待入院时间等方面的满意度比较差异有统计学意义（P）。影响总体满意度的因素包括对等待入院时间、乘坐电梯便捷、护士态度、医生询问病情态度、住院费用明白合理和总费用可承受等方面的满意度。结论：改良就医环境、改善服务态度、优化住院流程、公开收费标准、合理配置医疗资源等是提高住院患者满意度的重要措施 关键字：住院患者； 患者满意度； 调查研究 【Abstract】 Objective：To explore the current situation of inpatient satisfaction with hospital care in public hospitals of Shandong ：A total of 1552 inpatients were selected from 60 public hospitals in 8 cities using stratified sampling ’ satisfaction were investigated through questionnaire ：The overall inpatient satisfaction was high and had no statistical difference among different regions（P）.The satisfaction with medical service，nursing service and waiting time for admission were different among factors that influenced overall satisfaction included patient satisfaction with waiting time for admission，convenient elevator， nurses’ attitude，doctors’ attitude when inquiring symptoms， reasonable cost and affordable ：Improving hospital environment，attitude towards patients and hospitalization process， opening charging standards to public，improving the distribution of medical resources were the critical measures for improving patients’ satisfaction. 【Key words】 Inpatients； Patient satisfaction； Investigation First-author’s address：Shandong Mental Health Center，Ji’nan 250014，China doi： 患者?M意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生的某种期望，基于此种期望，而对所经历的医疗保健服务的情况进行评价[1]。它是患者对医疗服务的直接体验，可以比较客观地反映医疗服务质量水平，是衡量当代医院质量管理工作的金标准[2]。既往研究表明，患者满意度与住院环境、服务态度和服务质量等医院自身因素显著相关[3-11]。目前，尚未发现大样本研究对山东省医疗服务的满意度现状进行分析。本研究采用横断面调查研究的方法，对山东省8个地市60家公立医院的住院患者满意度现状进行了调查，并对影响满意度的因素进行分析并提出改进措施，