零售业管理及培训--优质服务(理念讲师篇).pdfVIP

理念篇 做好服务：对公司? 抢占市场！ 做好服务：对自己? 资本和机会！ 一、顾客是什么？ 上帝？ 老板？ 顾客的定义： 次工程即为顾客 顾客：就是那些购买商品或接受我们 提供服务的人。( 包括外部顾客、 内部顾客) 二、服务是什么？ 服务：就是辨别并且有效的满足顾客提出的过 分与不过分要求。 具体的工作内容、项目 服务的要素： 提供服务的方式、态度 三、顾客服务意味着什么？ 连线 游戏 格外出色地 自己能够做得更好 超越顾客的