管理沟通与高效团队建设课件.pptxVIP

管理沟通与高效团队建设;管理沟通与协调;一、沟通与协调的重要性;有关沟通的误区;为什么要进行沟通？;沟通是个人事业成功的重要因素;二、积极倾听;沟通是一个过程;; 交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。;冲突的原因;三、冲突处理; 沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。; 纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。; 存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。;1、“事实”冲突与处理; ;;面对组织冲突需要新思维;建设性冲突;在一个组织中， 比拒绝点子更恐怖的是： 没有点子可以被拒绝; 如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。;2、 “价值观”冲突的处理;（1）宽容和尊重; “我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰） 尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。 要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。;;不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤， 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。;妥协如何在冲突的背景下产生？;“和”是事物存在与发展的条件;职场冲突处理守则;职场冲突处理守则; 每个时代都有每个时代的局限性。 而智者为什么总能审时度势地不牺牲于时代的局限性，在保全自己的同时，推动时代的进步？ 而时代又总是无情地碾过众??牺牲品淡薄潺弱的身躯，扬长而去？;; 总之，形势估计得要复杂 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要开阔一些。 ;突发事件的小程序 ;把握如何道歉的要点; ;投诉 客户;;沟通是冲突管理的关键;高绩效团队的塑造; ;企业在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化; 组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。 ----摘自尚水利《团队精神》;团队的四个发展阶段;高绩效团队的塑造;一、团队形成期;1、共同愿景（shared vision);与使命和愿景有关的;;2、人员构成 ;（1）人员数量;（2）角色认知; 团队中最重要的东西是知人善任。人力资源部的一个值得注意的问题就是试图用绩效考核和薪酬标准改变人性，而人性实际上是很难改变或者说根本就改变不了的。;人力资源;（3）合理搭配;麦克利兰的成就需要理论;人才类型;人才类型;人才类型; 把每一个员工的素质模型测试出来，然后找他们对应的工作，这是实施团队建设最重要的问题。;人的素质模型分析;组织贡献 ;对待不同人才的策略; 评价个性、性格主要解决工作适应性与稳定性的问题 评价志向、兴趣主要解决工作主动性、积极性的问题 评价能力主要解决工作绩效问题;知道自己“有限”; 在这个社会上，再聪明的人也有你过不去的坎。; 不要把团队成员看作是竞争者，他们是合作者，相互完善比相互竞争更重要。;不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。;依赖;通过竞争取得胜利;二　团队激荡期;网络式组织结构图;农业时代;1、相互信任; 信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。 ;生活遵守牛顿定律; 如果你把别人看作魔鬼，你生活在地狱里 如果你把别人看作天使，你生活在天堂里;对信任的最后几句真言; 许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。;2、积极倾听;;聆听时常见的几种现象;积极倾听技巧的原则;