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护理人员岗位绩效考核评分标准
项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分
仪表仪容、组织纪律
仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。
衣帽整齐, 穿工作鞋、 肉色或白色浅袜。 不戴耳环、
戒指、手镯,不着浓妆。
头发不过肩、 长发带发网、 不染彩妆, 不留长指甲,
不染指甲。
上班不迟到、早退、无故请假。
夜班病假条, 15: 00 之前交。
上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏,不带家
属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂
志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。积极参加院
TOC \o 1-5 \h \z 科组织的业务学习及政治学习。 10 分
在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽
不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手
镯,着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、
染指甲,每次扣 1 分;
上班迟到、早退,每次扣 1 分;
上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视
及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣 1 分;
上班时间离岗、睡觉,每次扣 2 分;
5
5 因准备或收集标本不准确,导致漏诊、误诊的,每
次扣 2 分;
不参加学习每次扣 2 分;
未经科护长同意私自调班,每次扣 2 分;
无故请假,每次扣 2 分。
工作态度工作质量
工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班
工作任务。
准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅
助检查前准备,告知患者检查前注意事项,准确及时
收集各种标本。
认真落实有关按次数、时段收费标准规范,及时、
准确进行各项收费。
细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生
TOC \o 1-5 \h \z 及作出处理。 10 分
工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣 1 分;
在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成
后工作质量差的,每次扣 1 分;
未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每
次扣 2 分;
辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时,
每次扣 2 分;
因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、
漏收的,每次扣 3 分;
因错收造成病人投诉的扣 5 分, 并取消本年度评 “星
级护士”资格;
不能及时发现病情变化,及发现病情变化不及时通
知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣 5 分,并取
消本年度 “星级护士” 评选资格;
服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做
TOC \o 1-5 \h \z 到 “三声” (来有迎声, 问有答声, 走有送声和嘱托声) ,
三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要
的治疗方案, 认真回答病人提出的有关问题) , 并做好
入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10 分
接诊不热情、主动,对入院病人没有详细介绍住院
须知,解释不详细造成病人投诉,每次扣 3 分;
接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次
扣 2 分;
对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上
的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用
药、治疗的宣教等) ,导致使影响诊疗及病人投诉的,
每次扣 3 分;
因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉
经核实是服务上的问题,每次扣 5 分,并取消本年度
“星级护士” 评选资格。
沟通与协调 团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。
科内科外间沟通良好、 团结友爱, 营造和谐工作环境。
5分
缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张及
因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发
TOC \o 1-5 \h \z 现,每次扣 2 分;
在需配合工作中,不主动,每次扣 1 分;
因推诿或不配合造成不良后果的,取消本年度
“星级护士” 评选资格。
成本意识 节省物力,避免浪费 5 分
不节约用水,不按时关灯、空调(风扇) ,浪费物品、
人力、财产每发现一次扣 1 分。
专业技能 对专业知识的理论、 操作熟悉掌握。 遵守操
作规程, 操作熟练, “三基” 理论及技能考核合格。 10
分
不遵守操作规程,违反护理操作的,每次扣 2 分;
技术操作考核不合格者扣 1 分;
未完成每季度护理部规定的考核项目,每项扣 1
分;
考核不合格者, 没有主动再次复考的, 每次扣 1 分;
无故不参加业务学习者,每次扣 2 分;
因事请假未获准而离岗者扣 2 分;
对第二次考核不合格者扣 1 分,第三次考核不
合格者不予参加评“星级护士”资格。
病区管理 对科治疗室、 办公室及个种物品管理有序合
理整齐摆放。 当班时向病人、 家属解释物品摆放位置,
无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序,陪人椅放
TOC \o 1-5 \h \z 置整齐,床单位整齐无污迹、血迹。 10 分
治疗室、 办公室等各种物品放置紊乱、 放置不规范,
每次扣 1 分
有乱挂乱晒现象,当班管理不善者,每次扣
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