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关于营业培训心得 执行力，一向是困扰企业发展的重要问题。一个企业管理的好与 坏，关键在于上级传达的指标，安排的工作任务夏季是否能够及时有 效地完成，而不拖泥带水。下面就是小编带来的营业培训心得，希望 能帮助大家! 营业培训心得 1 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的 几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥 的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻 音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立 。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光 迎接顾客，亦可给予一定的问候，如 “您好”! “欢迎光临”。如果是 综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺 部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜 观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生 对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候 一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物 的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠 近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这 样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲 话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外 ，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适 首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑， 从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 第 1 页 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰 的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打 开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出 钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰， 手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会 模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是 “比利时切工”，什么是 “火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝 饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味 的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两 件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者 款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。 当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意 。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝 地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广 告。常言道; “满意的顾客是最好的广告”， “影响力最强的广告是其 周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知 识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓 住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是 南非的，且净度是 vvs 级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业 员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无 南非钻时，我们可以先肯定说有 营业培训心得 2 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智 慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常 常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场 面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习 。列夫 ·托尔斯泰曾经说过： “没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯 第 2 页 笼。”俗话说 “活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工 作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在 繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成